流程圣经第一第二章读书笔记(流程圣经 pdf下载)

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*第3章组织层绩效。组织层探析在我们能有效解决上述那些糟糕却又普遍存在的问题之前，我们首先要理解它。我们发现，了解一个组织如何运作的最好方法，就是将它视为一个自适应系统。就此在第1章〈参见图1.4)中进行了深入的描述。主张视每个组织为一个运行中的加工系统。它将投入〈如资源和客户订单)转化成产出〈产品和服务)来提供给客户。组织持续不断地自适应，为了与其所在环境中的各要素维持平衡，这些环境要素包括组织所在的市场、竞争者、资源和社会经济状况。正如我们在第1章讨论过的，能够灵活快捷地应变环境的组织，往往会更容易成功。反之，如果刻

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板迟钝地去适应，往往会更容易失败。系统观不只适用于整个企业或机构。如果展开组织内部就会发现，组织其实是层层套笃的系统。图4.1显示，一家汽车公司的系统之一是制造系统，制造系统的组件之一是生产系统。生产系统由一系列的子系统构成。其中之一是排程系统。以剥洋葱这种方式，将组织层层剥开，我们就能详细理解组织的运作方式以及各个层级的变量是如何影响绩效的。理解并管理组织层高管如果不在组织层管理绩效，那么，他们至多能得到微弱的绩效提升。更糟的是，在其它层的诸多努力往往会适得其反，使生产力下降。我们观察了大量以质量改进为主旨的公司。这些

流程圣经 读书心得

公司采用了统计过037。流程圣经。汽车制造商排程子系统咯汪末量及生产控制数报上销售数据季材料市场制造子系统原材料莓运州汽车图3.1汽车公司组织系统分层程控制工具(SPC)、准时制技术(JIT)、制造资源计划系统(MRPII)以及员工激励与授权等方法。但他们却困惑于为何质量水平仍不能获得显著的提高。其原因明显在于:。没有清晰的组织战略来驱动这些质量努力。战略应该确定质量在业务中的角色、明确代表着竞争优势的质量类型、确定整个组织范围内以客户为导向的质量测评指标。组织并未按照支持质量最大化而设计。组织在培训、工具、系统038

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