流程圣经给人的启示(流程圣经.mobi)

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本文节选自《流程圣经》电子版：

*第3章组织层绩效。组织目标唯有借由水平组织来得以实现，高层管理者必须将资源分配到整个水平组织中去。剥去“组织洋葱”的另一层，产品开发副总裁的责任就是将资源分配给水平组织中他所辖的各个部门。4.接口管理:如果Computec公司的高层经理们以系统的观点来看绩效的话，他们就会意识到，实现组织目标的关键障碍或是机会，就在职能间的“空区”。他们将认识到，产品推广目标只有在产品开发和产品推广系统(包括营销、产品开发以及驻地运营等职能)运作良好的前提下，才能得以实现。高层团队〈最好辅以一份职能关系图)应该清楚3职能间的投入产出流，应将主要精力用于确保投入产出流的一系列的接口的顺畅。产品开发副总裁负有同样的职责:确保部门内部的各工作组之间能够既有效率又有效力地一起工作。总的来说，以下是有关组织管理的问题:。是否已设定了适当的职

流程圣经的感悟与心得

能目标?。相关的绩效是否得到了衡量?e资源是否得以适当的分配?。各职能间的接口是否得到了管理?小结如果没有定义、设计和管理组织层绩效，人力资源绩效就没有依据及动因。此时，员工任何良好的善举无异于在真空中进行，常常会离047s流程圣经。谱。就组织层的相关思考，对于任何形式的组织都是十分重要的。无论是站在全公司的角度还是站在最小的部门分支角度。组织层相关的变量和工具可通过以下人员用于不同方面:公司高管:用以理解业务是如何运营的;用以改进组织战略和测评指标;用以建立相适的部门关系;用以建立可行的组织加构并管理部门间的接口。e中层经理:用以理解他们的业务是如何运作及自己如何适应于大系统;用以设定部门目标，强化与其他部门关系;用以设计可行的组织架构以管理部门内各子部门间的接口。e。绩效分析师:用以了解其客户的组织当前是如何运

流程圣经给人的启示

营的以及如何测评结果的;用以识别自己的努力会带来最大回报的领域;用以确定对组织实施系统变革以及其他改进建议的整体影响度;用以推荐对全组织绩效有积极作用的强化方案。通过回答组织层3个绩效变量所列的相关问题、通过使用诸如职能关系图这样的工具，他们就能够指导组织绩效提升并使绩效可控。在本章的开篇中引入了那样一个有客户、供应商、职员和股东在内的令人浊丧的故事情节。其实，在组织层实施有效的管理，可长时间地转变那些旧观念。客户对组织的看法。“这些人对我们的需求反应特别积极。他们能频繁而超前地了解我们的所想、所需。产品本身就很棒，而真了E吸引我们重复消费的是他们的售后服务。他们从不承诺无法兑现的东西。我们与客户经理建立了长期稳固的联系。我们很骄傲有这样的供应商。供应商对组织的看法。“这些人看来知道自己要去的方向。048在向我

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