创新者的任务 豆瓣(创新者的任务pdf)

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本文节选自《创新者的任务 豆瓣》

(1)用户为了获得进步寻求的体验是什么?对助学金的询问，校方不再缓慢响应。核方把“24小时内的预先设定电子邮件回复”，改成“接到询问10分钟内，校方就要打电话回复”。在竞争激烈的网络学习世界里，率先和洪在学生通话的网络学习机构，很可能就是学生最后选择申请的学校，所以不能只是做做样子响应而已。勒布衣说，校方把那通电话视为帮助潜在学生移除障碍的重要机会。“你从通话中可以发现这些学生有很多焦卡不安的问题，所以我们会请训练有素的顾问给他们打电话。这些顾问熟悉相关信息，可以帮助学生排解所有障碍。顾问打的电话可能一谈就是一个小时，或一个半小时。通话结束后，学生已经充分了解我们，而我们知道，他们的入学意愿也有大幅提升。”(2)需要移除郧些障碍?游在学生在几天之内就可以确认自己可以得到何种助学方案，以及可以抵扣多少过去所上大学的学分，这个过程不再拖延好几周甚至儿个月。(3)在社会、情感和功能层面上要求哪些用户目标?

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南新罕布什尔大学彻底翻新了网络课程的广告，校方把焦反放在如何帮助成年人达成自己的学习目标上。其广告内容不仅呼应功能用户目标〈人多如获得有利于职业生涯发展的培训)，也兼顾情感和社会用户目标《例如达成目标的自豪感，或实现对侧爱的承诺)。有一则广告是描述一辆南新军布什尔大学的校车在全美各地罕梭，并把传统被框的文赁逐一交给无法到校园参加毕业典礼的学生。镜头切入在家中兴奋接到文任的毕业生，并配以旁白:“你是为谁去1攻读这个学位的?””一位女性抱着她的文凭说:“为我自己!”一位笑容满面的中年男子说:“为了我母亲!”一位强叉着泪水的父亲说:“和孩子，我是为你而读的!”他的儿子在一旁开心地说:“爸和爸，茶嘉你!”转最重要的是，南新罕布什尔大学发现，帮助潜在学生申请入学是帮助他们达成目标的开始。为了真正使他们完成进修学习的任务，南新罕布什尔大学必须确保学生达成各自的学习目标。于是，南新军布什尔大学为每个网络新生安排个

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人顾问，顾问会经常和学生保持联系，他们能够比学生更时发现危机信号，以便帮助学生持续获得他们想要的进步。“你周三或周四之前没查看本周有什么作业吗?”你的顾问会关心你的学习状况。下想吗?”顾问不仅会打电话询问你在课程上是否遇到困难，也会询问你在生活上是否遇到困难。“是笔记本电脑突然出现了故障吗?”那么顾问可能会给你寄上一台新的笔记本电脑。南新罕布什尔大学的惊人发展显示，勒布衣和他的团队非常了解这些学生求学想要完成的任务。如今，在那个由厂房改建的网络进修教育大学里有1200位教职员，学生总数超过75000人人，遍及全美36州及世界各国。勒布朗回忆道:“有几次，我们的系统送点负谷不了，因为学生的人数增长得太快了。”南新罕布什尔大学发现学生人数的增长持续加速时，决定放组招生速度，先强化内部文持和系统。勒布朗知道，如果南新罕布什尔大学达不到学生想要的用户目标，那么这些学生肯定会毫不犹豫地退出，另寻其他选项。

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