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本文节选自《波士顿咨询工作法》
地表达。 即使提 出的解雇方案 可巩 直 经营 是:仙 , 如果解读4 误 )? 芭
露出社长儿子能力不足,并将其排除在接班名单乙外,那么根本不会
顾得社长的认同。
赁直觉听仅对方的“弦外之音”
假设有两位部长,他们都有相同的目的,和希望让部门更好。其
一位部长并不在乎 己能合劝成名融, 纯粹是出于让公司更好出
的,期望部门比现在更好。这时候的论点就是组织的活化”,与部长
的目的一致。
另一位部长的动机则是希望目己步步高升,有朝一日成状
,因此想让部门提升业绩、变得更好。这时候的论点就是
部门的业红”。说得直上昌一些,这位部长想要平步青云、飞黄腾达,这
就是论点。号为这种上司的下属,实在很难心甘情愿地为他们效宛。
但是,当上司把问题交给你时,我还是期盼你们认识到”上司的论点冤
么\"是一件很重要的事情。
大
划
虽然上述两位部长下达了相同的指示,但隐藏在背后的动机与意
义截然不同。在设定论点时,要深入思考到这个地步。论氮之所以医
人而异,不单是因为工作目标不同,也因为下达任务者身处的状况、
环境,或是其动机、想法与感受不同。
另外,如果经营者一心要让公司起死回生,即使牺牲自己也在所
不展,那么他做决定的方式必然不同。相对地,有些经营者的做法可
能只是第场作戏、虚晃一招。因为经营者的心情或下决心的程度不
司,研拟相关提案的力度也会随之而异。有些经党者觉得“不想因削减
或本等手段招致员工的抱怨\",但是也有经营者只要目己能成功,什么
出来。还有一些情况是,越成功, 失去的就越多,因此处
SN
汪境更为险恶。那些为了反败为胜的人,则是孤注一掷,什么
到。
都做得
工作应该和日前生活一样,必须时时刻刻思考对方发言的动机、
的与背景究竟是什么。有一点是可以肯定的,那就是要珍展自已
觉。很多职场工作者都有先入为主的观念,认为工作上的
要经过织密的分析和 逻辑思考。其实有时候可以先重视上自己
再就此进行逻辑分析,思考怎么做才能验证自己的直觉
Mo
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易地而处,站在对方的立场思考
为了摊写本书,我对十位BCG的资深顾问进行了访谈,调查他们
如何设定论点。我发现,大部分资深顾问为了导出论点,很重视与委
托人之间的当面访谈。在谈话的同时,他们会思考对方的心思、发言
的动机与目的。茶位资深顾问表示:“虽然论点不计其数,但最终论氮
的确定还是在于对方。应该思考客户想要什么、不想要什么,逐步设
定论 户 2?
换名话说,当面访# 准备,是以对方的思考模式进
次 Eee
休心乞。
BCG有这么一句话:“把自己的脚放进对方的鞋子里 (put yours
elf in his shoes) >”,意思是易地而处,站在对方的立场思考。
所谓论点,指的是对方的论点,而不是我们自己的论点。重要的
是,怎么做对方才能满意。某位BCG的资深顾问这么说:“以第一人
称思考,也就是说,把自己当成这个公司的社长,然后思考究竟怎么
做。”舍弃旁观者(第三者) 的视角,站在对方的立场思考,由此将找
到令对方既满意又能接受的论点。
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