【市场营销笔记】陌生人型顾客也属于没

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本文节选自《营销笔记》

陌生人型顾客也属于没有必要人花太多精力关注的顾客类
一个顾客并不在这里居住或者办公，只是偶然来这里开会，

一杯豆浆和一个包子， 他就属于陌生人， 因

临你的早餐店了。
客户关系并不是这本书要讲的重点，

营销的本质，R

护与顾客的稳固关系。

襄到这
有一天，

一个梳子三的市场经

梳子卖给临近山里寺庙的和疝。

第一个

就没去推销。

上员工觉得和尚没有头发，

备些梳子开光之后卖给香客，香客买了

了1000把梳子。

在这里我只是希望你能
1首先是创造价值，其次是获得回报，最后还要注意维

，我再讲一个曾经很流行的营销故事。
给两个下属布置任务，

第二个员工来到寺庙去梳子，和尚说不需要。那个人就说，应

。比如
这冰买了

为他以后可能再也不会光

解

要他们把

当然不需要梳子，所以他压根儿

之后天天用，时时会想起寺

庙，还会向朋友推荐，那时寺庙香火会更旺。和尚觉得有道

，了网买

据说早年某大三请人给员工培训营销，那个讲师在台上就讲了这

案例，这个大三 的老板人

他说这 文不是真了

不说， 在这

的营销，这是统本，心术不正。
我想请你思考一下: 这个故事和营销有没有关系?
不是完全没关系。这是营销渠道环节中的“个人推

销是营销中很细

算。这个故事考验的是推销员的思路和总

大。

销”，
分的一个部分，而不是营销的全部，甚至连局部都不
i术，其实和营销关系没那么

然听到这个内容，就把这个讲师赶走了。
这个故事的真假特且

个人推

从第二个员工的表现来看，我们可以说他很有随机应变的能

也有解决问题的思路，不过从营销的定义来思考，
〖i子本身的功能，而是一个“如何几

的价值并不是梳

其实他提供给圭庙
钱的解决方案”，这才是他推

要去较真，我

销出去的真正原因。
还是手串，本质上没区别。

这个

[能会相，

你蕊 有 朋 从 外

聪明无法蔡代的。

当你自己的公司经营;
候是为顾客提供了
的价值
些基本概念就会让你猛然惊醒。
就是它为顾客创造的价值

初经营好的时
不是你给

全顾客提供

事情了。

日到了一

所以不管他推

故事有很多逻辑;
新讲这个故事是想让你明白，什么才是顾客价值，
么样才能创造顾客价值。

“营销”的定义我知道了好像对
当然不是，因为基本概念概括了最本质的东

一些问题，

什么好的价值;

不够了，

我听商超零售专家芮外云讲过

的。

她说她家门口有两家做包子的，

销的是梳子、佛经抄本
届洞 ，我们也没有必

、

人怎
RN

我也没什么帮助 !

西，是那些投机取巧的小

你只要回头想一下， 你 当
今天遇到了问题，是
消失或者降低了? 当你迷茫的时
一个企业遇到了问题，
那企业的存在就会变成可有可无的

候，或许一
有许多时候，

一个真实的经历，也是关于包子

以前她吃的导

家包子广馅大岗

又多，上所以经党光顾，这家店生意就比另一家好。后来猪肉涨价了，

这家包子店的做法是虽然价格没有变，但

没什么肉了，

小将头居
包子店则是另一种做法，

没生意了。

如果包子店老板知道曹

么大的包

顾客来他家吃包子究竟是为什么

去顾客和公门，是因为自己为顾客创造了什么价值
结果就犯了一个非东1
家包子店就餐的习惯，

楼 ，

想清楚

销的这个基本概念，

玫包子作

名减少了， 中

子，肉馅比酒配圆子都小。
肉还是放得一样多，但虾价了。

结果反倒是那家涨价的包子店生意更好了，忆一

? 难道是

他就应
为了吃包子皮吗? 目己家过

再想拉回天

忆外一

家包子店慢慢就

该会想明白，

呢? 显然这个老板没
氏级的错误。而顾客一且养成了去羽一
至顾客可融难了。

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