详谈沈鹏持续成长就是自我训练(详谈沈鹏在线阅读mobi)

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业客观的规律和本质。

李翔: 闭环程度指的是什么?

沈鹏: 其实完全闭环是很难的，也未必是有意义的。但是
在商业模式正确的情况下，相对的闭环可以更好地提升交易效
率。举个例子: 一个连接商户和有用户，实现了 IT 化和数据化

的双边平台，这个平台协助商户服务用户。在

和户授权的情况

获得了服务相关用户的静态数据和页面浏览、支付行

台 行
为等动态数据，可以把用户相应的需求看得更清楚，商户就可

以更高效地给用户提供更合适的服务，同时用户也可以通过平

台反馈需求和建议。更敏捷地把用户需求看得更清楚，你才能

更好地来服务他。互联网科技赋能了传统产业之后，商户服
务用户，可以把一个用户的生命周期价值 ” 做得更大，变得更

李翔: 水滴在获取数据，包括利用数据算法来更好地理解

这样的公司而言有优势吗” 它是不是会有更多的数据、更好的

中 “用户生命周期”和“用户生命周期价值”是互联

户、给用户匹配服务和产品、控制风险等方面，相对于蚂蚁

网运营和产品的

语。所谓“用户生命周期”\"，指的是用户第一次使

“用户生命周期价值”。

产品到最后一次使

产品之间的时间周期，用户在这个时间周期中为产品贡献的价值即

详谈: 沈鹏 | 073算法?
沈鹏: 首先，互联网保

一个专注于健康险科技的平
聚焦在健康保障领域。

险领域的中长期市场格局是很多家
公司并存的。水滴还是在和自己赛跑，一直追求围绕公司的使
命和愿景做得更好。相对于蚂玉金服，我们是一个后来者，是

台; 水滴的使命和愿景更垂直、更

我们选择了围绕我们的使命、愿景，把事情做得更开放 ，

也就是拉更多的合作伏伴，

一起来共创。说白了，我们在上
开放的方式给用户提供更丰富的选择。就像水滴保险商城，目

前入驻的保险公司有 60 多家了，这 60 多家保险公司持续|

水注保险商城给用户提供更
多的优质的健康险产品，给

碑就会提升; 用户口碑提升，

快，获客成本会更低。同时

共同服务好用户。用户满意了，才能成为我们共

丰富的健康险产品。

冯

在
我们要通过更

营

户更多选择。选择更多，用户口
复购就会更多，获客速度会更

，通过更合理地给合作方分润，我
们这个事情会更被保险公司等合作伙伴们认可; 合作伙伴们更
认可，服务就会更好。这也就实现了双边的飞轮效应。

在我们的理念里，保险公司和我们是合作伙伴关系，我们

所谓的用户满意，第一
司提供更丰富的保险产品;
候，我们要把该提的效率提
务方面，我们能够联合合作

074| 2020 年访谈

同的回头客。

方面是说，我们驱动、协同保险公

3

j

第二方面是,用户真正在理赔的时

高; 第三方面是在一些边缘性的业

伙伴一起做更好的服务 ，站在用户

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