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斌，我和他们者经常聊。
最近和戴琨的一次交流让我收获比较大。有虽然戴琨刚刚走
出他的至暗时刻，但是前几天我俩在一个火锅店吃晚令，他很
淡定、很坦然地跟我分享他曾经掉坑、卖业务、迈出坑等的历
程。旁边好几桌的人都不停地往我们桌看，以为我们俩在歇
牛。资心里话，我觉得这都是真实的某一个时刻的感受或某--
个阶段的感受。了解他是怎么克服的，收获还是很大的。
李翔: 你是刻意要找他聊天的吗?
沈鹏: 在创业这个话题上，我们经常交流，算是挺聊得来
的。其实有时候两个人还没有熟悉到一个程度，都没进入那个
状态，你跟他聊也聊不了几句。我们这几个人正好上课老一起
坐飞机去杭州或回北京，就越聊越深入了。
李翔: 你觉得你们公司或者团队的短板、育点是什么?
沈鹏: 了解了很多同学的创业历程之后，我总是定期警示
同事们，我们过去可能运气很好，但这不是我们的能力。我们
需要快速地把很多短板还有言点都补上。
我觉得我们前几年所处的阶段是互联网助力保险销售的阶
段，你能找对场景，能把用户和产品匹配正确，其实这个生意
规模就起来了。但是现在这个阶段，我们是进入深水区了，需
要对整个保险的链条和整个产业链理解得足够深刻，能够站在
详谈: 沈鹏| 049一个用户从买保险到续费、理赔的整个生命周期里，深刻理解
一个环节的要点，理解用户的真实需求，把关键点把握好，
才更重要。
:这个阶段，其实我盯理赔，比对保险怎么卖关注得多得
。我经常会看我们处理的理赔案子，而且只要有朋友询问我
理赔相关的事情，我绝对不会把案子转给客服，肯定是交给我
们的主管，看他怎么处理。我还会追踪过程，抽样了解一下理
赔的处理时长，七七八八的。因为理赔才是决定我们长期口
碑、长期品牌的事情，才是决定能不能水滴石穿的事情，而不
是说什么保费交易额一个月比一个月高。现在已经不是那个阶
疏了。
遇
放
出
从
让
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李翔: 对，它是个很好的抓手，可以让人去了解深水区的
情况。你最近的一次“开天眼”是什么时候?
尝鹏: 这样说吧 ，我上创业培训班，除了在五道口金融学
院第一次上课，我看到很多同学都很优秀，很想让大家更关社
一下我和我们公司，就在自我介绍上花了很多时间，第二次上
课开始一直到后边，我更多的是作为一个冷静的劳观者和小范
围的深度交流者。
我慢慢找到了参与这种 CEO 班的最佳状态，就是大家聊天
的时候，我能跟着一起听，偶尔问一些问题，更多的是听大家
在聊什么、分享什么、关注什么。然后，个别我比较关注的公
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050| 2020 年访谈
