【华为学习之法总结】大的人了不管你谦虚还

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本文节选自《华为学习之法》

大的人了。

不管你

谦虚还是假谦虚，我

我们的希望，和希望寄托在你们号上。世界一定是你们的。

了解: 2016年，

约4000人59]
约3000人[101 。

心地说你们伟大，你们是

任正非为何对余承东这一举动的评价如此之高? 有几个数所
华为年营收5216亿元，其中余承东所负责
营收1798亿元，华为员工17. 6万人;0PP0当年的营收约500亿元，
VIV0当年的体量比OPP0略小，年营收约400亿元，
华为癌一个无论是销售
得多的竞争对手诚心诚意地学习，而且业务最高领4

收入还是员工规模都比目

中值得

的消费者BG

员工
员工
己小

导者和公司老板都

用行动来表态和文持这样的学习，这就是竞争对于敬长华为的原因
在学习上没有高下之分，任何企业的内

一一业务有领先、
交点，都是华为学习的榜样，而且华为会

习，从一

这、
经尝

[人

去门店站柜台，癌OPP0和VIV0学习如何提升消费者体验的满意

导者以刁作则，近距离地接触客户，体验竞争对手的服务，学习别人

的强项，

有意思

落后之别，

开始束是奔着超越而来的。

d问

喜多打鼓地向这些企业学

浏览余承东微博的读者应该记得，2017年元旦，余承东亲自

才能持续进步。

柜探讨过华为的这段往事，
VIV0的“人民战争，”一文，此文巢纪

学和周掌

者BG的两

都在不同

区柜合作，先后邀宝

1

的是，在创作《华为学习之法》的最后阶段，
.事的“续集”，写了 “0pPP0和

也补充 了贞

1

也去欧洲、

研手机市场，他也家华为消费者BC高新聘评

我们与周掌

意度。领

[之后，任正非亲自安排华为大

东南亚等近30个国家和:

为战略顾问; 而华为消费

了区调

个核心战略一一“人民战争”渠道战略和全场景生态战略，

程度上受到周掌柜观点的影响，最终华为手机用3 5年的时间

改变了全球于机市场的格局。 不得不说，这与华为虚心开放的学习态

人
成长。”

还是任正非的那句话总结得

到位: “华为，没有成功，

只有华为BMT: 用一次顺丰快递，吃一次海底捞

i

顺丰快递和海底捞主要面对C端客户《消费者客户) ，是各自赛j
训无争议的领豚者。正所谓“人金杯银杯不如客户口碑”，业界流传着
其众多传奇故事。比如， 在城市工作的年轻人在邮寄身份证、 户口
短、结婚证等重要证件时，几乎一致选择顺丰快递。有一位海底搞的
客户发帖点赞: “海底捞的服务很“变态”。在这里候位时，有人给
你探皮鞋、修指甲，还提供水果拼盘和饮料，还能上网、打扑列、下
象棋，全都免费啊! 吃火锅的时候眼镜容易有雾气，
头发长的女生，他们就给你猴筋套，还是粉色的，手机放在梨上，
火锅的时候容易弄脏，他们还给你专门包手机的塑料套。 了和
去，服务员就能叫出我的名字， 人 。服务
al 觉像在家
类已经不能阻止海底捞了。。，

2012年，华为向消费者业务转型，集结“重兵”进入智能手机赛
道，其中提升服务和客户体验的做法与之前有很大差别，华为必须抬
头学习那些标杆企业。百闻不如一见，2012年12月28日，任正非签发
华为经营管理团队决议《关于体验顺丰速运、海底捞服务的倡议》，
倡议全体华为员工用一次顺丰快递，吃一次海底擅，感受其服务。倡
议提出: “华为公司要与这个快速变化的时代同步、不落伍，就必须
坚持自我批判，开放自己的心胸，不断地向优秀企业学习。”不知道
这两家被华为全员学习的企业，得知这个消息后会不会很自豪 ?

后来一位员工在“心声社区”上讲述: 有一次在上海带客户去海
底捞吃饭，结完账，这位员工回到饭昌时发现海底捞给他们上了一个
果盘，水果摆成了华为标志的形状，这让这位华为员工和在场的客户
非常感动。这也引发了他的思考: 服务是什么? 答案是，服务就是创

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