掌控谈话精读(掌控谈话读书笔记)

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本文节选自《掌控谈话精读》

这就是瑞原最终发起进攻、开始提问的地方。但请注意他是如何行动的:他并不是开口直言或冷冰冰地使用逻辑，而是用同理心和标注的方法认同她的处境，从策略上把两人放到了一艘船上。“好吧，看上去你把这一天繁忙的工作处理得井井有条。”他说，“我也受到了天气影响，航班延误了，也错过了我的转机航班。似乎这个航班的座位也被预订完了，但根据你刚才说的，可能也有人因为天气原因错过这个航班。有没有可能这个航班会再开放空座?539请看这里反复使用的方法:标注、策略性同理心、标注。然后再提出一个要求。这时温迪什么也没说，她开始在电脑上殴打。瑞恩这时非常不愿意丢失任何可能的机会，他保持了沈默。30秘钟之后，温迪打出了一张登机牌，交到瑞怕手中，并解释说有好几位乘客将无法在航班起飞前抵达。使瑞居更成功的是，她给他升级到了超级经济舱的座位。所有这一切，都发生在两分钟之内!下次，你在小商店或机场排队时，如果也正好跟在一位恼匹的顾客后面，也请抓住机会对服务员练习使用标注和重复的方法。我保证他们绝对不会喊“你不要想控制我”，也绝不会勃然大

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经，而你很可能在离开的时候会得到超乎想象的收获。学习要氮当你尝试在日常生活中使用策略性同理心时，我希望你能把它看作人类自然交互的延展，而非人为做作的谈话技巧。在任何沟通中，对方对我们处境的倾听和理解，都能让我们感到高兴。无论你是在洽谈商业交易，或只是简单地和超市肉食柜员聊天，还是在建立同理心关系、引导对方扩展详述自己的情况，都是人与人之间健康交往的基础。这些谈判工具，说到克是立足情感的最佳实践，能帮助你解决日党最令人头痛的沟通困难;能帮助你建立和发展更有意义、更温暖的人际关系;可能有助于你获取所需。但这些属于额外的好处，建立人际关系才是首要目标。把这些记在脑中，我希望你尝试在每一次对话中都能让这些工具闪闪发光。我相信你在一开始使用的时候会觉得别扭和做作，但请坚持下去。因为人一开始学走路的时候，也会觉得别扭。当你把这些技术内化于心后，就能把人为的策略性同理心变成一种习惯，然后融入你的人格之中。请记住这一章里你刚刚学到的要点:设想自己处在对方的境地。同理心的魅力在于，它并不要求你同意对方的观点(你可

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能会觉得对方的观点是疯狂的)，但通过对对方处境的认可，你能立即告诉对方你正在倾听。当他们知道你在仔细倾听后，他们就可能会得露一些能被你利用的信息。对方不愿和你达成协议的原因，经常比他们能达成协议的动因更强大。因此，首先要集中业力消除达成协议所要面临的障碍。排除障碍和负面影响，就能给他们以信任，和他们公开讨论这些问题。停顿。当你标注了障碍或者重复对方的话语之后，请停一停，不用担心，对方会填补沉默的空白的。标注对手的丽惧以削弱对方。我们都喜欢谈论快乐的事情，但是请记住，你越快打断对方查仁体〈也就是大脑中产生恐惧的区域)的反应，也就能越快地产生安全感、幸福感和信任度。把对方能对你说的最坏的内容都列出来，在对方开口之前就先说出来。提前把自己作为一个指控审查者，做好准备应对负面变量，而不是等待负面变量生根发荐之后再采取行动。因为这些指责在大声说出来的时候往往显得夺张，说出来之后将会引导对方息于声明相反的情况才是事实。请记住，和你打交道的人都希望被赞赏和理解。因此，请使用标注的方法加强和圳励积极因素。

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