华为铁三角工作法考试题(华为铁三角工作法收获知识)

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本文节选自《华为铁三角工作法考试题》

值在于提高了运作效益，提升了客户满意度，实现了可持续的僵利增

长。LTC业务管理体系成为探索客户价值创造的重要管理体系。第2草 ”构建聚焦客户需求的铁三角组织

客户经理的职责不仅仅是卖产品

任何企业生存的基础都是为客户创造价值，为客户带来收益，从
而使客户心甘情愿地为这些收益付费。在产品销售过程中， 客户经
《销售人员) 是离客户最近的人，需要与客户保持芭密的联系和接
触，想方设法拉近和客户的关系以了解客尸的需求，获得更多的订
单。但客户经理的职责仅仅束是夹产品、获得订单吗?

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我在给很多公司做咨询的时候，发现一些客户经理对这个岗位的
认知有着很大偏甜。在这些客户经理眼中，他们的角色更多的是站在
公司的立场上，和客户“斗智斗勇”，想义办法为公司创造更大的利
益，拿到更多的订单，甚至会用上一些不太上得了台面的小手段、小
伎俩，在上暗地里损害客户利益，还美其名斩: “我做的一切，都是为
公司着想。”殊不知， 看似赢得了眼前的鸡毛 毛藉皮，却让公司失去了
未来。

在华为的销售体系中，客户经理的职责不只是卖产
在客户的对立面，而是作为客户的代表，其最重要上

再求，根据客户的业务

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需求、站在客户的角度问公司提出要求
是相反。

一个真正优秀的客户经理，应该将80%的时间花在客户身上，要
保持与客户的密切接触和联系，甚至可以直接在客户那里上班，时刻

器
HPD，

产
职

雪 旦
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华为铁三角工作法第四章

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