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本文节选自《洞见远胜创意》电子版:
少了。因为广告收入下降,广告公司已无力开展深度调查。现在大部分情况下,品牌调查都被外包给专业公司来做。事实上,调查已经成为了一个迅速发展的行业,例如盖洛普(Gallup).MRI和因特品牌(Interbrand)等公司就专注于调查工作。如果客户想进行复杂的品牌调查,他们可以直接购买。20世纪60一80年代未是调查受到社会心理学家影响的阶段。这期间社会心理调查莲勃发展起来。这种调查更关注产品的终端用户而不是品本身,关注的是人而不是品牌。其目标是更多地了解用户的基本情况和心理特征,使得广告主可以量体裁衣地制作媒体讯息,与具有相关心理特征的人建立联系。现在的政客仍然很依赖这种办法。他们确定自己的选民群体,然后有针对性地提出口号吸引这个群体。就个人而言,我觉得这种调查最有价值。任何信息,只要能告诉我顾客在想什么,什么能感动们,什么能使他们喇咽,大笑、志得意满,我都喜欢。如果某个信息能使你心有所感,我就能利用它,把它变成一个强大的品牌吸引力。非所有人都这么想。今天,我们无疑处在一个依靠技术来进行调奇的时代,一个通用产品代码和红外扫描仪的时代。这意味着我们兜了一鸭后又回到了调查的起点。一个聪明人曾经指出,在市场调查的历史上有两个重大事件:第一个是100年前,我们发现我们可以向消费者提问;第二个就在最近,扫描仪数据告诉我们,不一定非要提问。赁借扫描仪数据.信用卡收据.邮政编码和一侣
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功能强大的电脑,一个市场人员几乎可以搞请相每一个用户的姓名.地址.收入水平和社会地位。当然,这并不意味着所疡的信息都会得到利用。我的直觉是,绝大多数的公司数据都被束立高加本几十年一一没有打开,没有寻找,没有分析,没有产生洞见。这有点儿像2004年总统大选时被揭发出来的一个于闻,即10万小时的恐怖分了监控录像放在美国联邦调查局(FBl)的浊子上无人理皮,没有翻译.没有分析:.上加为人没有足够的阿拉伯语翻译。注意,这可是有关国家安全的数据,美国品优先车虑的事。而在任何一家公司里,情况并不会比这好。武从大型公司也不会深究所有有用的调查报告,因为他们做不到,他们滤有时间或资源,作为一个依征智冲多过数据的广告人,我对此梢感安奸。我们这种车二]j运人直觉得到洞见的人还有希望。化了这么长的篇幅来讲调查,令我有点羞愧。和我共过事的人会说,杜森伯里和调查这两个词简直八竿子打不着。要说我是一个调查专家或是处理数据的老手,整天时着试用率和重复使用率的数据,他们会捧腹大疾。这不是我在公司里的工作,也不是我的成名绝技。但回想起来,我意识到我一直在以自己的方式进行调查。当我偷听别人讲话时,或是在商场购头客户的产品时(尽管我可以免费得到它们),或是开着客户的轿车时,或是研究对手的提案时,或是查阅档案研究以前的方案时,或是与前任首讶执行官和品牌经理(客户公司退休或是离职的聪明人)吃午饭时,或是跟明友
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们谈论这一切的时候,这些全都是在做调查,只不过是以我自己的方式。实上,我做这一切是因为,对我和大多数创意人士来说,惟一有意义的调查是可以激发灵感和带来洞见的调查。而能带来洞见的调查,是让消费者说出他们的问题的那一种。在我进入BBDO的最初岁月中,我学到了这一点。BBDO有一个独到的调查方法,叫做PDS,也就是“问题检测研究”(ProblemDetectionStudy)。BBDO的信念是:当消费者抱恕的时候,他们的感受最诚实准确。当冰费者描述一个产品或服务时,他们容易有所拘束或是不够坦率。他们不是对产品或服务本身做出反应,而是在向你复述他们从广告中得到的对产品了解。这对你而言毫无新意。因此,如果你想从消费者那里得到真相,那就让他们表达他们对产品的不满。消费者喜欢抱妃,并且在抱怨的时候最坦白.公正。这个方法最时来源于当时BBDO很有名的制作有效广告的“四点流程”>:第一,知道你的主要月标;第二,知道你的主要目标的问题;第三,知道尔的产品;第四,打破无趣的梭格。都是很基本的东西。PDS针对的是第二点。它的原理是这样的:如果你问一个普通消费者,他在银行想得到什。他可能会说一些不痛不痒的话,比如“友好的服务”之类。但是如果问他对银行最大的不满是什么,你就会得到一些完全不同的东西了:队伍大长”或是“我申请贷款的时候,他们让我觉得我像个要饭的?或是"申请六程|ms册1|Mn(
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