华为没有秘密3心得体会(华为没有秘密3 epub)

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本文节选自《华为没有秘密3》电子版：

中，以客户为中心是一个很沉重的命题，因为外部的诱惑太多，疲寞地坚守也很痛闫。每个企业家不妨反思一下，我们日常的工作真的以客户为中心了吗?我们真的眼睛盯着客户，屁股对着老板吗?在很多公司，都存在好多中心，上级、股东、员工等各自是一个中心。这么多的中心，相互消耗、相互绞杀，最终难以形成合力。第二，质量好，服务好，运作成本低。为客户服务不仅仅是一个口号，重要的在于使这一理念落地，使这一理念从口上到手上。我们的企业从来不缺理念，缺少的是化理念为实践的执行力。高质量、快速、低成本和服务好，是衡量产品与客户服务的四个标准，它们彼此之间是膛辑关系的。对于任何企业来说，要为客户提供优质的服务，其KPI《〈关键绩效指标)的核心要素永远不外乎四点:一是质量，消费者心中有一杆释，偷工减料、质次价高，除非垄断，否则客户是不会买账的;二是要降低成本;三是优质的服务;四是快速。这四点是企业经营管理的核心，不会因为互联网时代的到来就产生变化。第三，持续地管理变革。如何做到质量好，既快速，又低成本?就是音自己的命，就是华为所说的，

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深淘滩，低作堰。这是李冰父子主持修建都江震的治水理念，引申到企业当中，就是要确保对增强企业核心竞争力的投入，确保对未来的投入，不断挖掘内部潜力，降低经营成本。同时，还要节制对利润的贪欲，持续地提高营运效率、组织效率和个人效率。还要懂得与客户、员工、供应商等利益相关方分享，不为获取更高利润率而损害他们的利益，不能把自己变成孤家寡人。这三点做到了，服务的问题就迎刃而解。49第四，客户满意度是衡量一切工作的准绳。从产品的角度，华为有三个以客户为导辐的公司级KPI。它强调，发展步调要永远以客户为导向，企业管理目标流程化，组织流程化。首先，以客户满意度作为衡量一切工作的准绳。这是华为所有部门，包括公司高层也要被考核评价的一个KPI。现在，很多企业还在做员工满意度调查，看员工是否满意。从理论上讲，客户满意度与员工满意度并不矛盾，员工满意了，才能提供高质量的产品和服务，从而使客户满意。但是，很多企业往往筷了一个基本的事实:人性的贫禁、自私与好逸恶劳。华为为了保证客户的满意度，从来不会做员工满意度调查，假如真要做，

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我相信绝对不会高。为了保证客户满意度调查的客观公正，华为委托盖洛普公司为自己做客户满意度调查，任何华为人不可以参与。从选取样本，到数据运转，盖洛普每一个季度都反馈给华为一份客户满意度报告。其次，以核心部争力的提升作为各项管理进步的考核验收依据。华为的一个重要理念就是，管理是真正的核心竞争力，把管理变革聚焦于公司核心竞争力的提升。通过持续的管理变革和持续的管理改进，不断提升企业应对外部竞争和外部环境变化的能再次，以一定利润水平上的成长最大化作为业务发展的标准。发展是硬道理。公司的一切问题都可以通过发展来解决，而不成长，就是所有人争夺一块小蛋糕。所以，企业的发展使很多问题得到了解决。但是要把它落到实处，第一要看业务模式，第二就是学习尖毛草，逆生长，厚积落发。可以说，华为的战略朴素至极，但华为把它做到了极致。如果做到了极致，做得比竞争对手好，做得比竞争对手快，客户没有理由不买你的产品，但问题是，我们能否做到极致?很多企业，有着纸面上的崇高使命和愿景，但其本质是无原则地追求利润，把企业最根本的一些原则50

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