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待你们的品牌以及他们认为你们的品牌具有哪些价值。但是在很多企业里，忽视这个最最基本的概念往往是惯例而不是例外。忽视消费者，轻视电池牙刷例如2001年在吉列，我们的“欧乐B”品牌是牙刷行业的全球领导者。在美国，欧乐B在手动牙刷领域占据着绝对领先的市场地位，市场份额比最大的竞争对手高1.2倍。在欧洲，欧乐B/博朗在电动牙刷市场上几乎没有对手。博朗在小型电动机方面的知识为欧乐B提供了显著的技术优势。利用其在电动剃须刀和全系列小家电方面的丰富经验，博朗为欧乐B/博朗的充电牙刷提供了非常持第:6*理解什么是正确的事很关键旱:久、有效的动力。作为欧乐B的姊妹公司，金霸王是全球最大的碱性电池企业。因此在20世纪90年代，当-一家新创立的小公司车销售约输博士(DrJohn)的旋转牙刷(SpinBrush)取得了某些卓越的成果时，你可能料想欧乐B会采取行动。在某种意义上来说，欧乐B是采取了行动。这种售价5美元的电池下刷利润微薄，而欧乐B售价100多美元的充电牙刷则利润丰厚，两相对比之后，他们决定不进入电池牙刷市场。他们几乎丝毫没有考虑到消费者。欧乐B的管理者想当然地以为，如果消费者需要价位在3~6美元的牙刷，他们就应该去买欧

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乐B的手动牙刷。如果他们需要电动牙剧，他们就应该去买欧乐B售价100多美元的高质量的充电牙刷。结果证明，消费者跟他们想的不一样。花个几美元体验一下电动牙刷，这是非常有吸引力的，而如果这种新鲜体验需要花上百美元，那么它的吸引力就会大打折扣。竞争对手蜂拥而上在几年之内，电池牙刷的销售额从零增长到了5亿美元。手动下刷市场上的所有其他竞争对手，都把电池牙刷看成是从欧乐B手中夺取市场份额的捷径。没过多久，高露洁、宝洁、强生以及另外几家较小的企业都推出了各自的电池牙刷。随着电池牙刷市场的迅猛发展，欧乐B手动牙刷的市场份额受到了侵蚀。电凶牙刷的市场似乎太有吸引力了，以至于多年来一直试图进入手动牙刷市场受阻的宝洁同意拿出大约5亿美元来收购旋转牙刷。(为了做到充分披露，宝洁必须根据联邦贸易委员会规定的部分条款剥离旋转熙刷。)欧乐B的所有竞争对手都把电池牙刷看成是实现范式转变的机会。牙刷的消费者倾向于毕生忠于某个品牌。就像对刀片和谭须刀一样，消费者愿意在同一品牌内升级产品，你很难让他们转投其他的品牌，即使你们的产品具有比较优势。电池牙刷现象打破了这种模式，因为欧乐B没有给消费者提供可以接受的升级选择。很有可能的是，在用过77

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