外贸高手客户成交技巧1(外贸高手客户成交技巧12)

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本文节选自《外贸高手客户成交技巧1》电子版：

布道外贸，您身边的外贸好伙伴原来客户度假去了!其实订金他几天前就安排了，附件里面束是银行水单。北欧人比较徊散，能把工作委一边就去旅行，这很正常。我让财务查了下账，原来这订金一个多礼拜前就已经到账了，说明客户当时收到我PI后，已经安排了付款，只是后来他去度假，我没联系上他，就简单地以为他没有确认，其实不是的!当初只要我让财务查-下，事情就完全清楚了!我自己需要检讨，为什么就不能想到先通知财务，计他注意查收最近瑞典过来的欧元，只要有，就立刻通知我，那样就不会有这种误会了。这个客户真的不错，订单既然确定了，就不会再盯着，所有的事情都交给我处理，他很信任我什么都没有过问，样品也没有要，只是凭几张图片就确认了订单，真的不错。我到今天还觉得，他是个很好的客户。后来工厂出现问题，交货期拖延了下来。因为空运需要到欧洲法兰克福转机，5天时间到达斯德哥尔摩机场，但是这个时候已经超过客户交货期1个礼拜。我联系了UPS(联合包囊服务公司)，他们有专机，可以空运，但是价格要比普通的空运高2000欧，我间了客户，客户也同意了，而且立刻把剩下的余款和这2000欧一起TT过来，让我尽快安排出货。这个时候我很感动，毕竟货都没出，我已经收足了100%全款，

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而且因为我们的原因延期，客户不但没说什么，而且还付了2000欧的额外费用。我只是和他第一次做生意，大家都没见过，更夸张的是，客户居然下单前都没有要求看样品!出货前也仅仅赁我几张大货完成的装箱照片和陵头图片，就毫不犹殉地付了全款，还有额外的空运费。再后来，我找到了一家更便宜的货代，价格比原来的低很多，时间上同样需要$天左右，但是价格比原来的便宜450欧。就是说，不但不需要额外的2000欧，原来的PI价格里还可以去掉550欧。我马上联系客户，让他选择，如果走UPS〈联合包囊服务公司)时间上快3~4天，费用高2550欧，如果走普通空运，虽然慢了这几天，但是2550欧我会退给他，请他提供他的银行账号。客户立刻回复，要求走普通空运，给了我账号，同意手续费由他承驯一直上二||浊“\\担。后来2550欧打回去，大概50多欧银行费用内扣，客户收到退给他的2490多欧后表示很满意。一个多月后，我突然收到客户的一封感谢邮件:Myrrend，4太emiceitemsareooofsioenow、Cusiormersarehappyl!Teamnkyou1天elozm这个案例是我个人的亲身经历，它一直铭记在我心里。因为它让我明白，只要我诚心对人，

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别人同样会诚心对我。要想打动客户，除了专业、实力、服务和技巧，还需要用心。我把案例的每个过程和心理分析详细写出来，同样是想让朋友们知道，开发信和真的很重要，只有你用心去写了，才有可能会有回报。你用心去对客户，为他们着想，他们也会用心对你，为你排忧。你可以用一秘钟复制、粘贴、发送开发信，别人也可以用一秒钟把你的邮件放进垃圾箱，或直接拖进垃圾邮件的黑名单里。所以，做外贸并不容易，要做得好做得专业其实更难。不是你赚了钱就说明你做得好，这不一样，有可能是你的产品好，也有可能是你的平台好，还有可能是有个支持你的老板，总之有各种各样的原因。但是信任就不同了，能让客户信任你，相信你，这才是最重要的。当有一天，客户不是因为你的公司而跟你合作，而是因为他信任你从而愿意与你公司合作，这才是你实在的个人能力!不管是开发信也好,来来去去的每一封E-mail也好，一定要仔细揣摩每一个细节，要三思再三思!邮件可以写得很得，但是所写的每一名话都要经过充分的思考，要考虑到客户看到后的反应，可能提出的问题，以及你接下去如何应对等。就像下围棋，不论执黑执白，普通人是走-一步看一步，高手是走一步看三步，国手就是走一步看九步了。谁考虑得越长远、越周全，谁才

外贸高手客户成交技巧感悟

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