掌控谈话有用么(掌控谈话属于什么类别书籍)

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本文节选自《掌控谈话有用么》

第十章找到黑天湖如何通过发现未知的未知信息取得突破]9sg1年6月17日11:30，这是一个气温很高的春日，微风从西边阵阵吹来。37岁的威廉.格里芬(WilliamGriffin)住在他父母位于纽约州罗切斯特市〈(Rochester)的家中。他的卧室在二楼，他正沿着舒适的楼梯走下楼，楼下是整理得井井有条的起居室。他走到楼梯最下面时，停了下来，然后一言不发地举起了枪。三声枪响后，他的母亲和一名正在挂墙纸的工人不幸形命，他的继父也受了重伤，枪声在密闭的屋子里回葛。格里芬离开了房子，阁进了信托安全公司(SecurityTrustCompany)的大楼里，这是他家附近的一家银行。他洛途枪击了一名工人和两名路人，阁进银行之后，他立即把9名银行雇员扣为人质，并命令顾客离开，人们吓得四散奔逃。接下来的三个半小时里，格里芬与警察及FBI探员进行了暴力对抗，他向第一批接到银行报警赶来的两名警察射击，向6名正好经过银行的路人开枪。格里芬疾狂开火，开了有一百多枪，警察为了抢救一名受伤的警员，不得不开来一辆垃圾卡车作掩护。下午2:30，他把9名银行雇员赶到了一间小办公室里，命令经理给警察打电话。在银行外面，罗切斯特市的警官吉姆奥布赖恩(Jim“”Q”Brien)接到了电话，FBI探员死林特.范.赞特〈ClintVanZandt)这时正站在他身边。“他

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说，请你们在15:00的时候到银行门口来，他要在停车场和你们枪战。”女经理抽泣着说，“否则他就要开始杀害人质了，他说会把尸体扔出来。”然后，电话被挂断了。在此之前，在美国历史上还没有哪个绑匪节真的在时限到来时杀害人质。时限只是一个脑中始终存在的概念，坏人真正想要的是金钱、尊重和逃跑用的直升机。每个人都知道这个道理，这是一个永久不变的已知事实，这就是现实。>>更多新书朋友圈免费分享微信xueb789但永久不变的事实，却要发生改变了。接下来发生的事情显示了黑天蓝(BlackSwans)的威力，那些隐藏的、预料不到的信息碎片〈那些未知的未知情况，unknown)出现之后，对谈判效果造成了颠覆性的影响。谈判要想取得突破，要想让谈判方向变得不可逆转地对你有利，都需要谈判者及时发现并利用黑天鹅。现在，我来告诉你怎样做。在可预见的不可预知中找到抓手下午3点整，格里芬走向了一名人质一一一名叫玛格丽特.穆尔(MargaretMoore)的29岁银行雇员，让她走到银行的玻璃门前。吓呆了的物尔按要求做了，同时吕喊着说自己是一个男孩的单亲妈妈。格里芬似乎没有听到她的哭碱，或者说他根本就不在意。当吕泣的穆尔被逼到前厅之后，格里芬用他的12号震弹枪向她连开了两枪，两枪都击中了穆尔的上半身，巨大的冲击力让她撞破了玻璃门，碎玻璃几乎把她的身体切成了两半。在银

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行外面的执法人员惊呆了，一片沈疲。很明显，格里芬要的不是金钱，也不是尊重，他也不打算逃跑。可想而知他的结局，只能是被装在运尸袋里抬出来了。这时，格里芬走到了一肩长长的全落地玻璃门前，并用自己的身子顶玻璃门。他完全暴露在了对面教堂上埋伏的狙击手的视野里，格里芬完全明白那里有狙击手，因为当天的早些时候他还向狙击手开过枪。格里芬的轮廓出现在狙击手视野里不到一秒钟，狙击手就扣动了扳机。格里芬跌倒在地，当场毙命。黑天鹅理论告诉我们，我们之前以为不可能的事情，或完全想象不到的事情，都有可能发生。这并不是指那些只有百万分之一可能发生的事情，而是指之前完全没有想到，但最终发生了的事情。风险分析师纳西姆.尼古拉斯塔勒布(NassimNicholasTalepb)在他2001年的畅销书《随机致富的傻瓜》(FooledbyRandomness)和2007年的畅销书《墨天故》(BlackSwan)中提出了黑天鹅的概念，并风靡一时，但这个词可以追溯到更早之前。在17世纪之前，人们只能想象出白天鸦的样子，因为所有的天鹅都带着洁白的羽毛。在17世纪的伦部，人们经常把不可能的事物称作黑天鹅。但在1697年，荷兰探险家威廉.德，弗拉明戈(WilemdeVlamingh)在澳大利亚西部发现了一只黑色的天故。突然间无法想象的和想象不到的事情，变成了现实。人们

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