【产品经理方法论pdf】如何更好地与技术人员

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本文节选自《产品经理方法论》

104 如何更好地与技术人员送行沟通和协作

过个阶段

“想要”指的是在沟通过程中表达自己的产品逻辑，让技术人员理解自己的产品逻辑并给
运祖应的技术解决方案。大多数的问题会在“想要”阶段得到处理，顺利地达成产品设计和技
羽夹现的共识。值得注意的是，表达“想要”的时候，不要使用任何自己一知半解的技术知识
| 玖靶术语言， 以免理解偏差造成误导,。 很多产品经理以为自己了解一点技术知识或者伐得一点

过术语言,在沟通的时候经常直接站在技术人员的角度过度地使用技术语言去描述问题和想要
避]结果,， 这样往往会造成技术人员认为你懂技术, 在后续的沟通中会省略一些基础共识，从而
攻成更大的分歧和误解。

沟通过程中产生的很多巨大误解往往是基础共识无法达成造成的。你以为他情结果他不
午, 你以为你提出的问题和观点是建立在大家都懂的某个基础逻辑上的, 但对方就是听不慌和
生理解。底层的逻辑省略或基础概念的错误理解一步步演化成表层的互相不理解。所以,在这
锥入段产品经理即使懂技术也要克制自己的表达欲望,“民”是一种能力，但是为了让沟通更
二地进行，把“懂”变成“不懂”也是一种很重要的能力，在“想要”阶段尽可能地用产品语

如果在“想要”阶段没有达成共识，则需要进一步沟通。在这个阶段产品经理可以使用自
5己的技术知识和技术思维大胆地表达自己的理解和建议,一步一步“引导”技术人员给出专业
3钥决方案。因为技术人员利用自己的“懂”来修正你的“懂”的过程，就是暴露问题的过程，
诅定位问题的过程，也是找到解决方案的过程。

用一个具体的案例来说明“想要”和“引导”的过程。现在有一个按钮，单击该技钮就会
再转到一个新页面。因为过去有用户抱急，这个页面打开得太慢，经常出现卡顿，所以在开发
这个版本时产品经理强调，希望网络正常的情况下，能够快速流畅地打开新页面。

如果你是提出这个需求的产品经理，当你给技术人员描述这个需求时，首先应该表达出自己
:轧机的是什么，你想要的是快速打开页面，浏览页面的时候更加流畅，不希望出现卡顿和延迟。

这个时候，会出现两种场景。一种是技术人员听懂了你的描述，根据自己的专业知识，计
#汉一种合适的技术方案来满足你的需求。这种场景下，你只需要表达自己的想法，就可以推动
1芒目上顺利进行。

另外一种场景是技术人员说这个页面的内容太多,而且页面内有图片， 加载需要很长的时
1同, 用户在浏览时需要不断加载，存在卡顿和延迟是正常的。此时，你就要运用自己掌担的技
: 术知识和沟通技巧, 有意地引导技术人员去想出更好的解决方案,可以说出满足这个需求有哪
! 些技术实现方式，每一种方式有哪些优缺点，哪一种方式能更有效地满足我们的需求。 在不断

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第 10 章 “如何理解技术

追问的过程中，引导技术人员思考并和最终给出合理的方案。而不是技术人员说无法实现，就直
接放弃了这个需求。

最后, 在沟通的过程中要保持谦虚, 要尊重技术人员, 引导技术人员自己说出问题的答案，
产品经理对技术的“懂”应该是一种“引导力” 而不是一种“对抗力”。

10.4.2 ”如何更好地与技术人员协作

前面介绍了产品经理如何更好地和技术人员进行沟通, 本节主要介绍产品经理如何更好地
和技术人员协作。

行业中经常用产品经理和技术人员之间的译盾作为调候二者职业关系的一个话题。事实
上, 产品经理和技术人员在协作过程中很容易产生矛盾和冲突。例如，和需求的不合理、需求的
频繁变更、产品设计逻辑的不严谨等问题会导致产品经理和技术人员之间的矛盾和神突， 从而
带来紧张的协作关系。

在日常的产品工作中, 大致把协作冲突问题归为两类一一原则问题和非原则问题。原则问
题指的是工作中所有人围绕着一个核心目标要解决的问题，每个人都有明确分工，权责分明。
例如, 在一个产品的研发过程中, 产品经理要提供完整的产品方案, 技术人员要负责技术实现，
测试人员要保证产品可用。若产品设计出现问题，产品经理需要负责，若产品出现致命 Bug，
则技术人员和测试人员要负责。原则问题受到明确的制度约束，因而很容易解决。

非原则问题往往不受制于制度和规则，或者说规则和制度对其的约束很模糊。例如，若产
品出现了 Bug，当它的等级是致命时，它就是一个原则问题，因为是原则问题，自然会很快得
到解决。 但是当它的等级是一般时，它就是一个非原则问题，因为非原则问题不受制度和规则
的强约束，所以可以今天解决，也可以明天解决。如果产品经理和解决这个 Bug 的技术人员
有良好的协作关系，当产品经理提出解决 Bug 时，可能技术人员会立刻处理。

对于一些问题，解决有大量理由，不解决也有大量理由。很多时候解决与不解决不仅取决
于产品经理的选择，还需要得到技术人员的支持。如果产品经理在平时和技术人员友好相处，
人际关系和谐,在评审会上他们可能会更支持你; 反之，技术人员可能会用各种理由去反对产
品经理的选择。

事实上,在产品工作中，甚至在所有工作中，因为有制度和规则的约束，所以原则问题都
是非常好解决和处理的。而大量的协作问题是非原则问题，非原则问题才是产品经理真正需要
花时间和精力来解决的问题，

作为产品经理，利用业余时间了解技术知识，目的就是可以有效地和技术人员沟通，去解

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