丰田工作法聚集人往感想(丰田工作法七种浪费)

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本文节选自《丰田工作法聚集人往感想》

84”局)共享失败经验压第一章中提到，当出现问题和错误时，丰田有一句话叫做“错不在人，在于制度”。或许有人认为这种思考方法可能导致“出现错误的本人责任感谈薄，认为错误事不天已”。但指导师原敏男认为这种担心是多余的。“对于出现错误的本人就算不进行直接的批评，但因为他的过错给周围人造成了麻烦，所以他本人会对此进行充分的反省。与批评相比，团队的全体成员一起讨论如何避免同样的问题再次发生并且将经验共享到整个公司，这才是更重要的事情。这

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样一来，不但可以避免同样的问题再次出现，还能够提高团队成员的合作意识。成员会认为是“别人替自己犯了错误”，所以并不会责备犯错误的人。”比如在足球比赛之中，被对方进了球的话，乍看上去好像是导致对方进球的防守球员犯了错。248但从球队整体来看，导致出现这种情况的中前场球员同样也有责任，或者教练的战术本身有问题。所以职业的足球运动员不会去攻击犯错的球员，而会思考导致出现这种状况的原因，然后对其进行修正以防止再次出现同样的情况。对报告

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问题的人说“谢谢”丰田不会将责任归结到出现问题和错误的个人身上。所以丰田的员工绝不会隐瞒失败和错误，都会及时进行报告。原田这样说道:“我在冲压工序工作的时候，只要出现裂纹等残次品的征兆，不管是多人么小的裂纹都一定会进行报告。而上司对进行报告的员工会一边握手一边阅“非常感谢你的报告”，甚至有时候还会给进行报告的员工发放奖金。”尽管隐瞒失败是人之常情，但为了使工作做得更好，应该将失败报告给上司，这样才能保证生产顺利进行。249

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