丰田工作法第四章心得体会(丰田工作法主要内容)

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本文节选自《丰田工作法第四章心得体会》

解决问题的8个步骤按照“重要度”“紧急度”“扩大趋势”等视点选择应该解决的问题将问题分层，找出“攻击目标”用数值表示具体的达成目标用“重复5次为什么”来找出引发问题的真因消除真因的对策，选出最有效的一个决定对策之后，集合团队的全体力量迅速展开行动确认对策的实行结果是否达成目标为了让所有人都能够解决同样的问题，将成功的流程“标准化”1484

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8”人“先决定问题”和“先决定对策”都是错误的在解决问题的8个步骤之中，最初的“中明确问题”和“@)把握现状”是非常重要的。指导师大赎CS展己这样说道，“在解决问题的过程中，中和中这两个步骤要花费70%的时间和精力”。特别是解决问题的第一步“中明确问题”，是最为重要的一步。因为最初设定的问题内容将决定后面步骤的进行。但在实际工作Ph，直接

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跳过这一步骤开始着手解决问题的情况屡见不鲜。这会导致真正需要和解决的问题没有解决，反而将注意力都集中在不重要的问题上。一件事。她第见的例子就是“先决定问题”。指导师大鹿展己在对某公司的销售部门进行指导时发生过这样这家公司的社长提出的“提高销售计划的精确度”“促进新商品的销售”等问题内容已经固定化，而且早已下达给营业部的负责人。149

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