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本文节选自《流程圣经》电子版：

。第1章视组织为系统。(8)合并,我们该做什么?市场要素(4)中会有哪些个人电脑产品被视为我们的小型机软件的替代品?计算机硬件的哪些突破性进展要素(2)会对我们的系统集成咨询服务产生重大影响?随后，本书将奉献给大家一套分析组织内外部环境的工具，其中的每个工具都是基于我们所描述的系统视图，和以下几个组织系统的系统基本规则:1.要理解绩效，就要对企业构成:投入、流程、产出和客户等建模及文档化。虽然把组织描绘成一种文化、一种权力系统或者一种人性会十分有意思，但在某种程度上，我们有必要清晰地描述出组织是“做什么,“怎么

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做”的〈第3章和第4章将给出相应工具集)。2.作为一个系统，组织要么适应，要么死亡。夺存者的成功就在于其对外界环境〈客户需求、竞争对手的行为和经济起伏)和好部环境〈成本升高、效能低下、产品开发时机)适应的速度和效度。3.当组织的某个部分最优时，整个组织往往只是次优(类似的例子已经枚举过)。4.系统中，揪动任意一个杠杆，都会对其它部分产生影响。你不能像炒菜时加佐料那般独洞一味地靠单方面的改组、培训、自动化来提升系统。因为这每一个举动都是在改革谱，而不是在调味(参见第2章有关绩效3层面的内容)。5.无论是否被系统地

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管理着，组织本身就是一个运行着的系统。如果没有被系统地管理，那么组织就没有被有效地管理。6.如果让优秀的人去对很差的系统，那么系统将毫无悬念地每次都赢。我们花太多的时间去“修理”好员工，而没时间去修理出问题013*流程圣经的系统(第5章将把HPS-人力资源绩效系统奉献给大家)。我们是组织绩效提升的践行者。我们发现“组织系统模型”非常有用，因为它能使我们及我们的客户理解这些影响绩效的变量，并通过调整这些绩效变量来持续提升绩效。第2章将带领我们一起探索这些影响着绩效3层面每一层的管理杠杆一一绩效9变量。014

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