流程圣经思维导图(流程圣经书)

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本文节选自《流程圣经》电子版：

*第2章绩效3层面:组织、流程和岗位。维度跟踪实际绩效、向相应子系统反馈绩效信息、如果绩效方向偏离，即刻纠偏并重设目标体系以确保组织对内部、外部现实环境的持续自适应。e资源管理:包括平衡配置整个系统中的人员、设备和预算。资源配置必须保证组织中的每个职能均能实现预定目标，继而实现对整个组织绩效的贡献率。e。接口管理:包括确保路职能“空白地带”得到管理。这要求经理必须具备解决职能领地纷争的能力，打好协作互助的基础以确保高效的内部客户-供应商关系。组织管理的问题在于:COMPUTEC公司高管们是否对目标、绩效、资源和接口实施了管理?COMPUTEC公司在这方面做得并不好。许多职能目标互相冲突且只支持短期利润而不是支持有关产品开发、客户服务以及订单处理的战略目标。企业没有搭建绩效的跟踪、反馈与提升的系统。资源分配是基于“会器的孩子有奶喝”的原则。产品开发、营销、运营等职能“金钟塞”既高大又厚实

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。COMPUTEC公司要想使其战略获得成功，就必须全面解决组织管理这4个领域的问题。流程层当我们撩开组织面纱，向内观望，首先看到的是各种职能。但系统告诉我们，这个视角不能令我们了解工作是如何实际完成的，而这却正是绩效提升的必要前提。基于这个认识,我们要关注流程。组织绩效023=流程圣经。的关键维度，大部分都与跨职能流程相关，如订单处理、结算、采购、产品开发、客户服务以及销售预测等。第4章将更为全面地探讨流程层面。本章接下来的部分继续以COMPUTEC公司为例对流程层的3个变量进行概述。流程目标:因为流程是一种产生工作成果的手段，所以我们要为其设定目标。直接与外部客户接触的流程〈例如销售、服务和结算)，殿目标应该由组织目标以及其他客户需求的导出。而内部流程(如计划、预算和招聘等)目标应由内部客户需求驱动。作为组织管理变量之一的职能目标不能提前设定，直到我们看清每个职能要对关键流程作多大贡

流程圣经 读书心得

献时才能确定。职能存在的意义，在于满足内部或外部客户的需求。如果职能服务于外部客户，就按其产品与服务满足客户需求的程度来衡量。如果职能仅服务于内部客户，就依其满足这些客户需求的程度以及它为外部客户所提供的增加价值为基础来衡量。这两类职能与客户的关键连接就是该职能所支持与贡献的流程。例如，安装流程对任何安装公司而言都是重要的，无论它为企业还是为住宅安装设备。需要对安装流程作贡献的一大职能是销售部。尽管销售人员不直接参与安装，但它仍属销售流程的一部分，因为销售员要下订单，而订单含设备安装说明部分。鉴于对安装的质量和时效性有重要影响，对销售部的绩效就应该以其成员向安装部门所提供的安装说明的准确性、专业性、易读性和及时性为基础衡量。安装说明指标本不该是销售测评体系的必要部分。然而，当你将组织看作一系列的流程，并且根据销售部门在流程中的贡献来衡量部门绩效时，一组更充实的目标就会涌现出来。024

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综上：流程圣经书值得推荐阅读。