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本文节选自《哈佛大学经济课》电子版:
地过地开全,就知道大量的人力物力投入了游说行业。说服能力指的是说客如何选取数据〈信息),如何介绍这些信息,并利用心理因素操纵别人的能力。说客要具有一定的情商,在情感层面想方设法与别人产生共鸣。这里面又分为社交〈社会)层面和认知层面。游说在社交层面,通过人与人之间的攀比产生效果的例子很多。例如,人们喜欢去客人拥挤的餐馆吃饭,这与这家餐馆的质量、价格和客人的口味无关。这就造成了越繁忙的餐馆就越繁信,越冷清的餐馆就越冷清的现象。再比如,别人喝什么样的酒,你也选择喝什么样的酒。你在买车的时候考虑的可能不是这辆车的性能怎样,或你自己真正想要什么,而是在想如果你选择了这辆车,你的朋友会怎么看你一一会由此仰育你,还是由此看不起你?”政客在竞选时可能不雇用专业顾问为他拉选票,是鼓动目己的邻居为自己效施,因为邻居在这时会比专业团队更有杀和力。人们还倾向以好换好,以和善换和善。推销员就会利用这一点给顾客一些
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小好处,增加别人对他的好感,以便对他的推销侧耳倾听。人们还有始终一贯的倾向,不喜欢朝三募四,改变主意。例如,在小布什第一次融选总统时选择他的选民,很可能在他第二次融选时继续选他。这如是竞选班子的组织者会在癌选刚开始时,让选民做一些小的贡献或承诺的原因。2011年4月初,奥巴马正式为2012年总统竞选成立竞选班子,开启网上蕉捐活动,他们和希望美国选民捐款的数额只有10美元。谁会把10美元当什么大事呢?多数人不会介意。而这个看起来微乎其微的数字背后,却隐藏着想套牢选民的巨大动机。有试验表明,如果环保组织让居民在自家门前插一个巨大的“保护海豚”的牌子,居民们会毫不犹豫地马上拒绝。但是,如果让他们在门前插一个小小的不起眼的牌子,他们就不会把这个小牌子当回事,欣然接受。过一段时间,环保人员登门致谢,顺便问一下居民是人否愿意把小牌子换成大牌子。他们接受的可能性远远大于一开始就让他们播一个大牌子的做法
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。在认知层面产生效果的游说的例子就更多了。整个广告行业基本上都是在这个层面上工作。广告设计者要仔细地挑选向消费者传达的信息,通过图片和标语式和警句,给消费者留下深刻的印象,让他们上自己展开想象的翅膀,自然而然地联想,最后达到诱使消费者出钱购买的目的。广告设计者不是要说服教育消费者。一般来说,大众是不能教育的,也是教育不了的。只要你一开始说教,大多数人就会目然而然地闲目塞听。这也是说教对很多学生不起作用的原因,对部分学生甚至还会起反作用。在设计图片和警句时,广告设计者充分利用人们固有的心态,已知的习惯、偏好和信仰。无论这些心态、偏好和信仰是对还是错,广告设计者都会把这些已知作为设计的初始条件,尽力挖掘销售潜力。广告披露的产品信息非常少,甚至没有。人们得到的只是一小部分的真实情况,但人们不像在买二手车时那样假定最坏的情形。正相反,人们会被广告吸引,经常情慨解赛。这就是为什么看起来不起眼的日
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