胖东来事件处理显实力，闭环、流程、机制引深思，强在哪？

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Day 1868，首先，有闭环。胖东来不是出事之后马上表态，而是等整个事结束之后，给出一个完整的交代。谁的问题？怎么处理或者补偿？当事人是什么态度？从来龙去脉，到处理结果，清晰完整。

其次，有流程。报告里提到一个东西，叫《胖东来客诉处理标准》。言外之意，给客户 500 元补偿，不是什么为了息事宁人的应激反应，而是有据可依。你看，我们过去总说，一个企业要做好知识管理。什么叫知识管理？不就是把解决问题的方法落实到纸面上，变成固定的标准流程吗？按照这个定义，胖东来的知识管理，做得相当扎实。

最后，有机制。报告里还提到一个设定，叫陪审小组。没错，针对这么一个在很多超市里，可能每天都在发生的小摩擦，胖东来居然组建了一个陪审小组。处理结果，也由小组投票说了算。

作为一个企业，你认为胖东来到底强在哪？

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