得到品控手册说的是什么(得到的《产品品控手册》)

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本文节选自《得到品控手册》电子版：

成受判定，得由顾客的反馈来判定。顾客不上门，最可能就是菜品本身出了问题。"了除了看透问题本质,老师还得有能力为用户指出他最应该优先做出的行动。这个行动,不是一招制胜的奇招，而是对全局影响最大，或者做了立刻就能见效的行动。比如，有用户提问:“我设计了一个新品牌暖风机，年底严重消销。线上我在电商平台分销，在社交平台做推广，线下也在找渠道，效果都不好，该怎么办?”"我们锦宫的专家回答道:“来年3月份，暖风机就彻底滞销了。想要快速回敌资金，重点应该做什么呢?一一别去其他渠道铺货了，成本高、见效慢。赶紧去调动手下员工，给他们提成，让他们蔡你分销。”除此之外,老师给出的招数一定要具体，也就是让用户看了就能直接照着做。尤其要和警惕形容词、副词的使用，比如"适量"居中"等，这些词的含义比较模糊，不同人在理解和执行建议时的差异可能会

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非常大。需要注意的是，具体不一定需要统一、可量化的标准，只要大家在理解这个动作时没有层义即可。比如，用户提问:“在开车时，把座椅调整到怎样的高度才合适?"因为车型不同，我们无法给出统一的高度标准，但是老师可以这么回复:“座椅不要太低，要保证能看到前机器盖。”术业有专攻,主编在遇到自己不熟悉的专业领域时,其实很难保证老师提供的招数是切实可行的。如果你实在拿不准，必须追问老师为什么给出这个建议，看看他提供的理由能不能说服你。比较好用的问题有这两个:1)如果我按照这个做了，一定会达到您说的效果吗?如果不能，是差在哪里?2)如果我不按您说的做,会有什么后果吗?为什么?如果老师在回答的过程中逻辑无法自洽，或者拿不出行业权威报告等证据，反而一直跟你聊感受，类似于我做过”觉得还不错"等，那就显然说服力不足。这时候，最好的方法就是

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找到其他行业专家交叉验证。051如何通过采访老师，更好地完善锦事内容?当主编收到老师的稿子之后,会先对内容进行修改。由于老师是业内的资深专家,不太容易想象不知道的人到底不知道什么,很可能给出一些内行人易懂易执行,外行人却难懂难执行的招数。这时候,就需要主编对老师进行采访.。掌握好采访的要点,不仅能完善锦事的内容，更能节省彼此的时间，提高沟通效率。采访的本质,不是让老师直接给出答案,或者指导主编进行修改，而是要通过提问启发者师的思考，搞清招数背后的原因，补齐对用户有用的增量信息。想要高效地采访，核心就是做好一件事:不要问一些过于开放性的问题，比如"您怎么看待"感受如何"等,主编要把挑战还原到具体的操作场景中,站在用户的角度,提出更有针对性的问题。这篇锦事,为大家提供几个好用的问题框架,主编在应用时可以自行调整话术。

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