得到品控手册讲的什么(得到品控手册笔记)

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本文节选自《得到品控手册》电子版：

户认知的提升或者颠覆。比如，有用户提问:“300元预算，给客户送什么礼物好?"普通人想到的礼物可能是果篮、香槟等，但锦囊的专家建议是买一双昂贵到离谱的袜子，再用精美的包装盒装起来。因为性价比差的东西,绝大多数人平时都不会自己买,所以送客户这个,一定会给他留下深刻印象。对用户认知的提升或者颠覆也是你需要理解的关键点之一。什么叫普通招数背后的高级认知?比如，有用户提问:“怎么能把自己的房子卖得价格高点?“老师给出了一条建议:为房子拍摄精美的宣传照。乍一听,这招没什么特别的,大家都知道要修图。但老师补充道:"调整的重点，不是冷暖色、饱和度…而在于亮度，因为大部分人对房子舒适度的想象受光照效果的影响非常大。"这个招数背后隐藏的道理，可能是多数人没有意识到的。在满足以上条件之后，锦衷已经能够解决用户当下的问

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题了。但是建议主编多想一步，换位思考下:如果我是这位用户，还有没有其他想知道的内容?”如果有，也要把招数补充进来。比如，有用户提问:'“想在XX城市买房，不知道是否保值，怎么办?“在帮用户判断完这个城市的买房风险之后，最好能补充一些其他信息，比如哪些不限购城市的风险更小等。050如何判定老师适不适合成为锦囊作者?锦圳主编在日常工作中需要频繁地接触行业专家,寻找新老师。主编可能会在一周内接触十几个专家。这时候，能否精准地做出判断，直接决定了锦圳的内容质量，以及自己的生产效判断一个老师适不适合成为锦襄作者，本质上不是看老师的资历与经验是否足够丰富,而是看老师能否针对提问，给出更深层的洞察和分析，以及具体可执行的操作方法。如何判断招数是不是具体且行之有效”第一次通话+第一稿反馈可以视作一个完整的判断流程

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。在这个过程中，看老师能不能做到以下四点:1)透过问题表象看本质，点出用户的核心困境在哪儿;2)知道用户要突破现在的困境，最需要优先解决哪个问题;3)能把自己的经验和解法还原到现实场景中，给出具体的行为和细节;4)老师在以上三条的表述中说服了你。同时做到这四点,便可初步认定老师是一个合适的锦襄作者。很多时候用户提出了一个问题，但是他可能并不知道问题的症结所在。老师在看题时，如果不能直指问题的本质，给出的解法很可能会偏离重点，或者招数相对比较寻常。比如，有用户提问:我的餐饮店饭好吃,位置和装修也都不错,但顾客就是不上门,应该如何草销?“如果不是资深专家,起手很可能会告诉你要做好用户调研,然后分步指导你如何精细化营销。而我们锦圳的一位从事餐饮业20多年的专家说:“不要着急找莒销。饭菜好不好吃不由你的

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