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本文节选自《得到品控手册》电子版：

助教的目标,是帮助学员扫除课程学习中的障碍.这些障碍通常包括对课程知识点的有疑问，对学习时间的规划不合理,对学习课程的实际应用不明确,以及学习中遇到问题后有旦难情绪等。学员对课程知识点有疑问,往往不是质疑知识点本身,而是没有完全理解一个知识点的约束条件和适用范围。对于此类学习障碍，助教要充分理解学员的疑问，做好信息同步，避免陷入为自己辩解的误区。比如，在《沟通训练营》中，课程主张不要用"三明治沟通法"，但其实这是针对职场场景，而不是适用所有场景。在生活中，"三明治沟通法"有一定积极意义。训练营有相对固定的节奏,但学员在时间安排上会有个性化需求。遇到类似问题，助教要了解学员具体的难处，然后帮助学员规划一个合理的学习区间，在标准化流程安排之外,提供一对一的服务支持。干货包是常用的支持形式。干货包的意义不是一个让学员点开看-有眼，而是让学员通

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过学习干货包的内容,去整理自己的学习方法.助教利用干货包将每一讲的公式在班会结束后发给同学,学员在学习的过程中也可以分享自己的干货包(比如笔记、导图和学习图片等)到班级群，经学员同意后,助教者师会转换分享方式，从而帮助更多的学员找到适合自己的学习方式。训练营的目的是提升学员的实际能力。学员常遇到的难题，往往不是不理解某个知识,而是不清楚怎么将学到的知识运用到不同的具体情景中。遇到这类障碍，助教可以调用案例库、同学讨论分享.教研团队等各种资源去解决.尤其是要重视调用往届学员的真实经历和经验，对学员克服困难最有激励和启发作用。助教不需要把回答问题的责任大包大挠,而是要成为学员遇到问题时可依赖的对象。遇到学员提出的超纲问题，比如超出了课程知识点、课程服务范畴的问题，助教不要勉强回答。但这类问题依然需要被重视,助教可以为学员提供专业的资源去帮助

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他们解决问题。比如，在《沟通训练营》有学员问到了职业规划的问题，助教可以推荐其他相关的课程。同时，助教要积极地向教研团队、讲师反馈学员的需求。不要怕反馈问题，你在前线所收集的每一条线索都有可能是下一次创新的起点。对很多人来说，学习是一件"反人性"的事情。在高强度的训练营学习过程中，学员往往是一个"孤立"的个体，学习过程出现黑难情绪非常正常。助教要让学员感受到安全、有人陪伴，他不是在一个扳立、陌生的环境里学习，而是有向导带队学习，向导会时刻告诉他要伍么学习，为他提供学习攻略，帮助他排忧解惑。训练曹启动时,会鼓励学员立个学习flag,这是一个非常有效的做法。这个flag不是具体学习的目标，而是一个学习的方向。在训练营的每一讲，学员都可以设立一个小的fag一一它可以是自己的一个沟通预案，也可以是自己的一场真实沟通，还可以是自己的学习笔记。

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