得到品控手册 pdf(如何获得得到品控手册)

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本文节选自《得到品控手册》电子版：

好、想他成、看见他的努力。他们就会愿意按照你的节拍，高质量地完成学习任务。班主任点亮学员的标配动作包括:加每个学员都应该至少经历一次一对一表扬，题材不限，只要是挖掘他的一个亮点即可。对突出学员进行班级内级别的公开表扬,典型的方法是作业的亮点提取,你不需要点评作业，你只需要完整地看一遍作业，把学员的名字放大，把其中的亮点提取出来即可。在知识城邦中发自己的工作笔记，赞美学员。特别优秀的学员和行为，班主任应该积极的、不停地向启发

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俱乐部、运营团队等推荐,为学员整理宣传案例,让更多人都能看到你服务的要用专门的文档记录班级一起完成过的事情,记录三个月你们的成绩,在毕业的那一天作为一封峰终体验的信呈现给学员们。无论有多少具体方法，最重要的其实只有一条:没有任何道路能够通往真诚,真诚本身就是道路。对于班主任来说，真诚的对待学员就是最好用的工具。真诚并不是一名口号，是有具体的行为体现的:一个行为必选项是班主任应该在最初交流时就向学员"交底`，比如写一份班主任

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使用说明书，告诉学员你能为他们做的和你的能力短板，承认短板并不是甩锅,而是告诉学员，你也许不是事事都能做好，但是你可以通过向"得到"总部求助、协调资源等方式为学员积极服务。另一个行为要求是班主任很有可能经常面对学员的不满甚至投诉,无论最终是怎样处理,班主任必须保持直面问题、不回避、不拖延、不糊弄的态度，在第一时间就告知学员"意见已经收到，我自己能处理或需要上报处理，预计多少时间了明确回复"，并且务必对学员的意见进行闭环。

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