得到品控手册2018(得到品控手册7.0pdf下载)

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本文节选自《得到品控手册》电子版：

该是用来解决某一类用户问题的，对用户没价值的需求，不做。不短视。做产品以和用户形成长期关系为目的，不做为了短期业绩/活跃等目标而损害用户利益的事情，例如频繁推送营销消息打扰用户。不盲从。"其他公司/产品都在做的事情”行规都这样"，这些都不是我们做某个需求的理由，永远不要跟其他产品比烂,用高标准要求自己。哪怕是全球公司都在做的事情,我们也要敢于问一句:“他们就一定对吗?"不侵犯隐私。在各个产品功能内，把握好"公共"与"私密"的界限，尊重用户的个人选择，尊重用户的数据权，与任何第三方合作，都要注意用户数据的脱敏与保密。不触

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犯法律法规。业内有很多产品因为追求"模式创新"，而走进了灰色地带或者是直接违反法律，例如模式上涉嫌传销，涉嫌非法集资，涉嫌二清等等。在做创新型产品方案的时候，应找法务或者财务专业领域的同事把关。在判断一个需求有没有触磁禁区时,参考两个衡量维度:对内,找三位或三位以上同事聊聊，看看会不会有人喊停;对外，考虑你是否愿意把这个项目写进你的简历，很少有人会把"黑产平台从业经历"写进自己的简历，如果不愿意写，那就别做。10最后,不但自己不能做，如果其他人提出触碰禁区的要求，也要勇敢地提出质疑和反对，即使是长者会提出的也不例外。0

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09怎样理解用户的诉求?理解用户诉求,是每个直面用户的同事都需要具备的能力。这里的直面不仅是指线下的面对面，也包括面对用户反馈等。每个用户都是不一样的，如何理解他们的诉求，并且转化成自己产品或者服务的迭代动作，是一个重要的挑战。理解用户诉求的本质，是如何看待自己和用户的关系。要认真对待我们和用户的关系,但要慎重承诺用户要做的事。只要是用户的诉求，都值得认真听，这是服务能力，但并不是所有的诉求都值得照样做，而是要去挖掘诉求背后的目的，这是专业能力。下面七条是倾听用户诉求时的方法论。当然，由于用户的多样性，不能一概而论。

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