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本文节选自《复盘思维》电子版：

明确目标。问题解决的第二步是分析问题，与复盘的分析问题步调一致。问题解决的第三步是解决问题，与复盘的形成结论也有异曲同工之处。所以，从本质上来说，复盘的过程是问题解决的过程。如此一来，评佑结果这个步骤就是在问题解决的方法论中至关重要的发现问题的过程了。第十”问题的定义从复盘的角度来看，评佑问题其实是很简单的一个步骤，只青了解计划目标和实际完成目标之间的差距即可。但是，如果我们从更广义的问题解决的角度来看，评估问题所要评估的就不仅仅是简单的数据上的差值了。我们在这个过程中，要跟自己多较较劲，多找点自己的矿烦，让问题能够在这个过程中爆露出来。揭开我们的伤郊，看到血病下面被感染的伤口，我们才能真正地从本质上去解决我们的问题。所以，这个过程注定是一个痛苦的求索过程。这个过程要求我们放下自己，从事件入手，从问题

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入手，将所有隐藏的问题全部呈现，不管是隐藏在伤疤下的好，还是隐藏在血阁下的毒。总之，这是一个血淋淋的令人痛苦的过程，我们都要做好准备!说到此处，我们不得不面临一个严肃的提问一一什么是问日题?这个话题一提出，可能瞬间就有人一脑门“黑线”。问题就是问题，这还用定义吗?问题就是我们遇到的困难，比如客户不a合，产品不给力，公司规章制度不合理等。这些可以是问题，也可以是抱忽，关键的区别氮就在于和我们工作本身的实际关联性。我们往往很容易挤入抱扰的情绪中不能上自拔，而且还会无意识地把所有的问题都归于外因:回下不及时，有是因为客户不配合;工作有延期，征因为客户不配合，领导不满意，也是因为客户不配合……问题是可以通过方法解决的，而抱怨则是一种单纯的情绪表达，有时并不需要去刻意解决，可能第二天目然而然就没有了。所以，我们

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要去定义问题，了解其含义，知其本质，才能更好地去解决。半举个例子，在现代生活中得到食物通利是不成问题的，然而，当冰箱是空的或者目己号上没有钱或没带手机时，得到食物就成为一个问题了。一般来说，一个需求可能产生问题，也可能不产生问题。如果我可以立刻有办法满足这一需求，那就不产生问题，可是，如果我想不出办法，那就有问题了。因此“问题”是指:有意识地寻求茶一适当的行动，以便达到一个被清楚意识到但又不能立即达到的目的。也有学者对问题给出的定义是“实际状态和期望状态之间的差距”。我们将这个概念引入我们复盘工作中，就可以表述为“问题就是实际达成目标和计划目标之间的差距”《如果我们的目标不符合SMART原则，这个“差距”就很难去定义，我们的问题也就很难去澄清了;而没办法澄清问题，那后续的动作也就没办法继续了)。