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本文节选自《卓有成效的管理者55周年》
种霸
朱
为了认清这个问题
实情况,
,我们先来看一位置身于组
既要求他们有效,又让他们很难
不努力追求有效,现实就会把他们
一一独立执业的医生。 医生的工作总体上不会
患者在走进诊室的时候,
件。医生在诊疗时通铺
程的干扰。 医生要做出的贡献也是清
么不是, 有人
点,医生的工作目的和目标也前
复患者的健康, 或者至少减轻患者上
但很少有医生在有效性方
的境况却
医生的工作
工作的能力著称,
身处组织当中的管
无法控制的四大 岗实情况, 这些情况
者的日党工作。
As
年
卢!
是,每一和
效。
大各
可以占用他的时间,
力改变。通党来说,
说:
有可和角
时融这样泡了汤。
第 一 管 者会
情况都会给管
降理者的时间通常拓
用所从事的革动去定义“管
而且人们的确是
他不 上像医生那
“接下来这半个小时, 我任
话音未落,电话铃声就已响起,来电的是
个政府部站的高官或者自己的上司 他不得
者,面临
被迫忙于“已
改变生活与工作的现实情况。
乡
二
后识下本全
和痛兰
者”,
常作业?” ,
他堪称
样, 从门色 星探出头去对护士
FF何人都不见。
随之确
。医生不以管
1有大的问题
截然不同。他要轩
过布组织的每个角落,浸透管
者除了“接受无法避免的事实”,
者造成压力,使得他无法
做到有
回徒苑
面临有效性这个问题
就带来了让医下的知识变得有效的一 切条
会全神贯注于患者,尽可和
晰的。什么是他的工作重点,什
入。换句话说, 患者的主诉决定了
减少外界对这个过
区,那就是要恢
人
|对自己几乎
别无选择。但
成果和绩
取得
于别人。 如打从作业的角度来有有, 也就是
0
人人都
者似乎也完全无
”即使次了这人句话,也
公司最大的客户、某
不接,于是随后的半个小
除非采取切实有效的行动去在美国,常见有人抱怨公司的总经理〈或者其他哪位高层管理者) ,
称他虽然已经掌管整个公司, 本来应该把时间花到思考公司的大方向
上去,实际上却仍然抓住市场营销或者工厂生产的具体工作不放。有
人认为,这是因为美国的管理者大多来自职能部门或者运营职位,在
担任综合管理职务之后积习难改。然而,在那些高层管 者晋升通道
大不一样的国家,也能听到完全一样的抱扰。例如,在日耳曼语国
家,总部秘书处是通往高层管理职位的一条常见路径,进入这个机构
的人从来就必须是“多面手”, 但是德国、瑞典和和荷兰公司的高管也
同样被指责过多介入“日常作业”。而且,这种情况还不是仅限于公
司高层, 而是涉及所有管 者。如此看来,管理者之所以忙于“上日常
在计央 原因不在于晋升通道, 其至不在于难改的人类本性, 而是另
尿 |央| 。
其实,更深层次的原因是管理者面临的现实。除非他刻意采取行动去
改变,人否则他的所思所为就会由事情发生的顺序所决定。
按照事情及生的先后顺序行事, 对医生来说是合适的。 是首二这诊
室,医生抬起头问道; “你哪儿不舒服? ” 这时医生想要 攻的是告
诉他哪些情况是相关的 (relevant) 。患者回答说: “医生, 袜 不
,已经三 则了。”这总需要优先解决的事 告诉了医生。哪怕经
过检查后发现还有更加基础的疾病,失眠不过它比较次要的症状
医生也会想办法先让患者睡个好觉。
者面临的情况可不一样。事情本身告诉管理者的信息极少,更不
说揭示真实的问题了。对医生来说, 患者的主诉最紧要, 因为它对
吓者最紧巍 管理者面对的世界要复杂得多。对管理者来说,哪些事
要而又相关,哪些只会分散自己的精力,仅赁事情本身是无法判
灯的。患者的主诉可以为医生诊治提供线索,事情本吴则不然,它们
管理者来说可能连“病症”都算不上。
Re 研究读题和关注
就会陷入“日常作业”不能上自拔。 本这些事情可能得心应
生这得从大自白当旨自己的知识 能力,把原本可能就不多的
效性也丧失至尽。 者需要一 矢标准, 使得上自己能够去做那些
要的事, 也就是做那些关乎 贡献和成果的事,而这和套标准在事发
顺序当中是找不到的。
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