【生长从战略到执行语嫣】图客户需求四象限当我

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本文节选自《生长从战略到执行》

图2-7 客户需求四象限

当我们有了明确的客户需求和独特的客己价值，日癌的运
营工作就有了抓手，也有了衡量的标尺。比如对于“价格低”
这个需求，我们需要思考很多问题: 第一，这是我们主要客户
的主要需求中? “价格低”是不是就等于“便宜”? 第二，主
要客户和是如何感受“价格低”的? 他们是和谁在哪里进行比较
的? 主要比较的是哪些类列的商品? 哪些类别丙品价格的相对
优势可以在客户心里建立“价格低”的标签? 第三，如何平衡
卖家与买家之间的关系? 怎样让整个市场健康发展?

运营是一个复杂的过程，很难找到一个确切的答案，建立
标准、分析模型和思维模式才是作为教练式领导面临的最主要
的任务和挑战。

如果没有锚定客户价值，那么“客户第一”就是一句空
话，不可能被落实到实际的运营工作之中。我们经党说“客户
都是对的”，其实背后还有一名是: “但是客户的需求你不一
定都要去满足。”我们的选择是创造客己价值，为客户解决问
题，做我们能做的，而不是一味满足客户的所有需求。所以，“客户第一”是建立在“客户价值”基础上的。明
确了客户价值之后，需要有所选择地去行动。

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