【项目管理基础第五版笔趣阁】没有任何问题是大到或

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本文节选自《项目管理基础第五版》

没有任何问题是大到或复杂到无法逃避的。
一一查理.布调 〈查尔斯\'舒尔茨《花生》漫画中的人物)

要想让控制变得简单，有个不错的方法是: 定期检查接到报告的人是否真的有用到报
告。有时候我们撰写报告的原因是，认为其中的信息对别人有用，但是，如果接到报告的
人并未使用报告，我们就是在自欺欺人。为了测试，每份报告都可以附带一个备筷录，询
问接收者是否希望继续接收报告; 如果他们不回复，就把他们的名字从抄送名单删除。你
可能会惊讶地发现有些报告根本没人用，这样的报告应该完全放弃。

项目总结会议

项目控制可分为两个方面，一是所谓的“维持”，另一个则是致力于改善质量。维持总
结只是让项目保持在正轨上，改善总结则是帮助项目团队改善质量。为达成这些目标，应
例行进行三类总结:

e 状态总结
。 流程或经验教训总结
外 设计总结

每个人都应该进行状态及流程总结。当然，只有设计硬件、软件或市场营销等活动时
，才适合做设计总结。

状态总结的目的是维持。要问的问题是: 项目的PTCS情况如何。只有知道这四个变
量的值，才能确定项目进展到哪里了。这是第11章的主题。

流程指做事的方式，可以肯定的是，流程常常影响工作质量; 也就是说，做事方式将
影响结果。因此，改善流程是每个项目经理的职责所在，下一节将阐述具体做法。

项日评估

根据词典定义，项目评估即参照客户对结果的预期值，确定工作的总体状态是否达标
，评佑内容包括工作进度及质量，并与初始的规划做比较。评佑将为推进项目的管理决策
提供基础。评佑结果必须得到每个受影响的人认可，否则，据以做出的决策将被视为无效
。项目评估的主要工具是项目过程总结，通党在重大的里程碑实施，贯穿项目整个生命周
期。评估: 确定或判断价值。
一一《兰登书屋词典》

项目评估的目标

不总结表现的运动队，成绩上背定不会好，这也是他们为什么要分析比赛录像的原因，
他们须找出需要改进的地方。换句话说，总结的目的是吸取经验教训，改掩做得不好的地
方，保留做得好的地方，所以总结也可称作经验教训总结或过程总结。

我故意不用“审计”这个词，因为没人想被审计。从历史上看，审计是用来找出哪些人
做了不该做的事并加以惩罚。有人来审计时，可以肯定被审计的人必然会把不想让你知道
的事情藏起来，可正是这些藏起来的事才能让公司学习并成长。

威廉.爱德华效.戴明博士曾说过，现今世界上有两类组织: 一类越来越好，一类正在
死去。一个停滞不前的组织正在死去，只是它还不知道而已。

原因何在?党争者不会闲坐无事，他们会开拓创新，其中有些方面可能做得比你好。
你不思进取就会被超越，不久就会失去市场。

组织里每个部分都是如些，你不能只是局部最优化，不能只是改善生产，你必须提升
每个部门，这其中就包括如何运作项目。

实际上，好的项目管理能让你获得实打实的竞争优势，特别是产品开发。如果你项目
管理不善，就不能很好地控制开发成本，这就意味着，你要么能卖出大量产品，要么高价
高利润，这样才能收回开发成本，当初的项目也不算白做。如果你产品销量不高，就必须
提高利润。

另一方面，如果你的竞争者成本控制良好，就可以压缩利润，仍能收回投资并赚钱，
也就是说，因为他们项目控制得更好，所以比你更具竞争优势。

此外，要想学习，就要得到反馈，就像运动队通过分析比赛录像获得反馈。项目最后
一个阶段应是最终过程总结，这个总结有助于提升项目管理。然而，过程总结不能只在项
目结束时进行，相反，过程总结应在项目重大里程碑进行，或者每三个月做一次，哪个时
间早就选择哪个时间，这样才能边推进工作边学习。另外，如果项目遇到严重的问题，过
程总结应能揭示困境，也才能做出决定到底是继续还是终止。

下面是项目为什么要定期进行过程总结的一些一般性原因。你可以达成以下目标:

。 与项目管理人员一起提高项目质量。

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