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本文节选自《超越期待：松浦弥太郎》电子版：

AN《6-起、%\\好痊所?”“不好意思?这句话可以应对很多场合，用起来很方便。但在商业场合或谈判的时候，最好不要使用。如果你打碎了一个杯子，为了表达多意，说一名“不好意思”很正常，但如果是在一些商业场合，被人指出错误或者被质问时，要控制自己，不要条件反射地说“不好意思?”。曾经我也经常下意识地说这句话，直到有天，一位我非常尊敬的年长的朋友对我说:“这句话会降低别人对自己的评价，最好不要说。\"我才注意到确实如此。比如当交易对象问:“这件事情该怎么处理?”这时如果下意识地说一句“不好意思?，对方接收到的信息便是这件事情进行得不顺利。所以不要随口说“不好意思?，即便要多花费一些时间思考如何回答也没关系，只要明确跟对方说“因为某某原因，所以推迟了，在某某日之前能够确认?就好。说“不好意思”只会降低已方的位置，没有必要。被上司指出“这里弄错了哦?，也只要说一句“现在立刻修改?就可以解决，不必用“不好意思?去拉低对自己的评价。工作中有失误也

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并非十恶不赦，没有到需要谢罪的程度。无论是要和对方解释情况，还是要立刻回答对方的问题，自信的姿态都很重要。虽说没有必要用傲慢的态度讲话，但自信地向对方传达想说的话也是对对方的尊重，因为对方会觉得你是在认真对待这件事情。国外有一句谚语说“在人面前讲话要像国王一样>，意思是像国王那样从容大方地表达意见，对方就会认真倾听。这人句谚语的后半句是\"倾听别人说话要像家臣一样?，意思是要让对方知道他说的每一句话都被认真倾听。只要做到以上两点，无论表达还是倾听，你都将游刀有余。国王一定不会说“不好意思>。和他人交谈，有不轻易说“不好意思”的意识十分重要。65昌全全谈判很多时候不得不跟对方说“不”，但很多人觉得说“不”很困难。为了圆满地结束谈判，很多人会当场说“好>;即使知道这种圆满仅限于谈判当天，日后可能会有麻烦，有的人在谈判的最后还是说了“好>，这只能说明你害怕否定，害怕拒绝他人。为了能在关键时刻坚持自我，最好的办法是提前设定说“不”的规则。

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如果能在谈判前整理好自己的想法，就不会做出错误的判断。有具体来说，谈判前需要明确时间表、预算及质量。如果不能提前明确这些内容，谈判后很有可能要说“我们认真思考了一下，不可能按照这个时间表完成”“靠这些预算无法完成*这些话。比起当场跟对方说“不>，处理这些问题更加困难。产品质量的高低取决于兼顾时间和预算的情况，如果用一些暖昧的措辞让对方抱有不合适的期待，那么日后就会产生不必要的腑烦。也有一些情况是不当场和对方说“不>”，而是说“待我们内部讨论之后给您回复”。但如果没能当场做出决定，双方当天洽谈的价值就会减半。因此，即使有细节需要仔细确认，在判断现场也应表明部分意向。当场说“不?最大的价值在于能够展示自己和对方处于相同地位。如果要等回公司后另行决定部分事项，对方会党得“你也不是主事人，就是一个传话的吧”，继而对你失去信任。时间表、预算、质量这三点是双方达成协议最基本的事项。提前确人在谈判现场说“不>，和是提高自映价值的行为。66

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