贝佐斯致股东的信2019(贝佐斯致股东的信2020)

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本文节选自《贝佐斯致股东的信2019》电子版：

要在组织中实践动态发明，必须既授权团队进行实验，又要确保失败不会致命。我的朋友和商业伙伴库尔特\'赫夫曼(KurtHufftman)这样说:人们害怕失败的后果，害怕被解度、被嘲笑、被伤害、被列入黑名单、被降级等等。所以，人们可能仍然不喜欢失败。我就不喜欢失败。但是，当我知道我可以把失败看作是学习机会而不是解放通知单时，我真的会愿意创新而不是扼杀创新。如果包括管理层在内的员工尝试并失败了，那么鼓励他们与团队负责人、团队成员或同事分享想法和结果。这些人深入了解情况后，可以发挥集体智慧，找出问题所在;或者他们可以帮助确定如何将失败转变成能够为组织带来其他好处的“成功的失败”。至关重要的是，每个人都“言必信，行必果。你的员工或同事抱着良好信念进行尝试，你却因此打压或惩戒他们，从此以后他们将不会再尝试创新或尝试创造新事物。如果其他人感受到组织对失败的反应是批评或惩罚，他们也将会很快

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停止寻找改善的方法。相反，应该鼓励人们承担合理的风险，因为现实情况是，当今大多数企业承担的最大的风险是没有承担足够的风险。利用你的优势亚马逊目前正在零售实体书店的选址方面，再一次进行试验、发明和创新。亚马逊最初以在线图书销售闻名，现在正在线下开设零售店。那么，他们究竟在市场上发现了什么，促使他们尝试实体书店?如果人们知道自己想读什么，就不会走进亚马逊实体书店，而是直接在亚马逊订购。他们走进亚马逊书店，是为了寻找想读的书。我亲自访问了位于芝加哥、纽约和华盛顿特区的几家亚马逊实体书店，发现亚马逊实体书店与传统的书店有以下几点不同:。所有图书都露出封面，因此你可以看到封面，而不仅是印有书名的书脊。这意味着书店无法存储足够多的图书。但是，在测试中发现，消费者喜欢看到书的封面。。亚马逊实体书店比Barnes可Noble书店小，因为它们不必储存大量图书。客户可以使用商店中的终端订购

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任何图书。。亚马逊仅在实体店中销售受到高度评价的图书，也就是在亚马逊商城得到4.6分或更高的评价的书(满分是5分)。低于这个评分的书不会上上架。即使一本书入选《纽约时报》(VerYorKkTes)最轧销图书，但如果它在亚马逊网站上的得分未达到4.6或以上，就不会被选入亚马逊实体书店。。每本书都有二维码，可显示有关该书的数据，包括你可以从手机或平板电脑访问的所有评论。在查看实物图书时，你可以阅读相关的更多内容。。亚马逊已经了解了实体店所在地的人们的阅读喜好，因此书店售卖当地最受欢迎的那些书。每家商店都可以根据当地人的兴趣定制货架上的图书。。除图书外，亚马逊实体书店还出售亚马逊的硬件产品，比如FireTV、蕊choes，以及其他流行的电子产品。亚马逊正在做一家富有创造力的公司应该做的事情，他们在进行实验和测试，了解什么是最适合其客户的产品以及如何改善客户的体验。发明的力量

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