贝佐斯致股东的信 pdf(贝佐斯致股东的信 epub)

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自动化系统的威力我们建立了目动化系统，以痛选出不符合我们标准的客户体验的订单，然后系统珊会主动回相天客尸退款。2012年致股东的信2012年12月，享利:布洛杰特在《商业内幕》网站上发布了一篇文章，描述了亚马逊主动式自动化系统带给他的体验。布洛杰特在亚马逊上付费观看电影《卡萨布兰卡》(Casaplanca)，因为他正在写一个故事，讲述电影中那些可以抵救美国经济的简单的商业教训。他根本没有打算直接从头看影片，而是开始、上暂停、回放，然后快进至他想要的片段。但是，就像当时的许多流媒体视频播放器一样，视频经常容掉，人迫使他只能回放并重新开始捕捉他想要的时间点。虽然这个过程很腑烦，但是并不意外。在2012年，流

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媒体视频的播放体验很粳糕。这可能是播放器的问题，也可能是客户的互联网连接速度的问题，抑或是亚马逊的问题。布洛杰特说:“所以，你可以想象，今天早上收到亚马逊发出的电子邮件时，我有多惊讶。”邮件内容如下。你好。我们注意到你在观看点播的亚马逊视频节目《卡萨布兰卡》时，遇到了视频播放不畅的问题。对于给你带来的不便，我们深表歉意，并已向你退还以下金额:2.99美元.……:我们硕望继续为你服务。亚马逊视频点播团队“亚马逊注意到我的视频播放不流畅，而且他们还给我退款?哇!”布洛杰特在题为《为什么亚马逊是世界上最成功的公司之一的最新例证》的文章中进一步解释了这一现象，“亚马逊痢迷于让客户开心。与许多其他公司不同，亚马逊

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会当机立断地含弃短期利润，换取长期的客户忠诚度。壮这个故事同时体现了几条增长法则，包括痢迷于客户、运用长期思维和专注于高标准。这些法则都在推动亚马逊创建和目动化系统的过程中发挥了作用，这个系统能够监测与客户互动的质量并目动做出响超越预期，让客户惊喜贝佐斯在2012年致股东的信中的最后一句话引起了我的注意:“让客户惊喜地说”哇”是使我们保持快速创新步伐的动力。痴迷于客户并不仅意味着为客户服务。痴迷让人总想超越常规，这是让贝佐斯开心不已的一种追求极致的想法。它是从客户的需求出发进行创造，也是改善客户体验，它还是让客户惊喜地说出“哇”，因为他们所获得的超出了预期。这就是我所说的“痴迷于客户”的多种含义。

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