贝佐斯致股东的信 全文(贝佐斯致股东的信全部)

领500g书库，关注公众号:程叫兽的宝藏 (长按可复制！)

热门下载区==>点此链接进入<<<

本文节选自《贝佐斯致股东的信 全文》电子版：

亚马逊希望客户开心。亚马逊的Logo是一个形似微笑的箭头，传达出他们“将微笑传递到顾客家门口”的愿望。当他们在2000年发布新版Logo时，亚马逊表示:“微笑从字母A下方开始，至字母Z下面的”酒窒”结束，强调亚马逊提供客户可能希望在线购买的任何商品，包括开头字母为从A到Z的所有商品。半实际上，客户开心是亚马逊追求的最高点，贝佐斯希望每个员工都以客户为中心。强迫症是对超出正常范围的专注的临床描述。如今，这个词通常代表负面含义。这意味着超过了正常的程度，过于极端化。但这恰恰是贝佐斯希望亚马逊的每个员工对客户及其需求的关注应当达到的程度。在所有亚马逊领导力原则中，也许最重要的一项是与以客户为中心有关。无论亚马逊领导者的角色或工作如何，第一项工作就是客户至上，亚马逊的每个人都应成为领导者。入半让克记和客户至上领导者从客户出发，以终为始地北向工作。他们努力工作以赢得并保持客户的信任。尽管领导者关注竞争对手，但他们仍然

贝佐斯致股东的信的作者

优先考虑客户。亚马逊“以客户为中心”的领导力原则与我总结的“客户至上的增长法则紧密结合，因为没有客户，你根本无法发展任何业务。成为客户至上的企业亚马逊对客户的关注是真正的关注，落实于执行中，而不是概念上的口号。从最真实的意义上讲，“客户至上”充分表现了亚马逊专注于持之以恒、全神贯注地对待客户的所想所求，甚至常常在客户明昌自己的需求之前，亚马逊就想到并着手解决了。无论是宕观战略还是微观决策，亚马逊所做的一切都可以追本溯源至亚马逊对客户的了解或判断。企业要以客户为中心，就要潜入客户的大脑，用心考虑客户的真正需求。对于某些问题，你也许可以立即提供你认为客户肯定会说的答案。但是，直到你亲耳听到客户说出答案或从客户数据中亲眼所见之后，你才会知道自己是否正确。当今大多数商业公司都表示，他们关心客户。看起来，跟许多企业人云亦云的“客户永远是对的”毫二致。但是，只是重复陈词小调地动动口舌，与积极主动地关心客户有很大不同。“

贝佐斯致股东的信电子书

客户永远是对的”是被动的，它只是告诉员工去顺从那些找上门来的客户，而这样的客户其实心里已经有了主意。最近，我在纳什维尔的一次招聘活动中，听到亚马逊高管戴夫.约翰逊(DaveJohnson)说，他加入亚马逊之前，曾在两家以客户为中心的大公司工作，而且这两家公司确实很棒。他说，“但是，在亚马逊……我们疾迷于客户。”>>[【看书累了吗?休息一会!更多新书关注〈微信:xueba987)栗渺学社:为终身学习者赋能2021年6月，看完即删除，勿传播!】强调对客户关心，可以使亚马逊的员工成为专注解决方案型员工，而不是专注问题型员工。贝优斯需要一直先人一步……他要求“在问题发生之前就解决掉问题”，这意味着他要求首先就不要发生搞古事情的情况。但是，想让客户开心并且在此前提下实际完成工作，有时候会很环手。因而，亚马逊提出了三大客户体验，以准确地关注客户的需求并提供这些优质体验。2001年，亚马逊清楚地指出，他们建立在两大

贝佐斯致股东的信pdf

综上：贝佐斯致股东的信全部值得推荐阅读