质量总监成长记 京东(质量总监成长记豆瓣)

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本文节选自《质量总监成长记 京东》电子版：

第4章空降来的厂长.31.加到家，唐风找来《质量免费》《质量无泪》这两本书，开始阅读，他和希望能从中找到灵感。唐风经常对妻子王玉说:“这两本书就像藏在迷宫中的宝库，每次读一读，总能从中搜出一两件宝物来，给自己以启发。”这次，给他带来强烈触动的是三句话，第一句话是:“质量就是符合要求。”第二句话是:“政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度的心态。”看着这两句话，唐风开始沉思:“是啊，为什么我们的现场管理会让客户认为我们是生产队?最根本的原因是我们对现场管理的要求太低，政策不明确，员工们不知道现场管理要做到什么第三句话是:“应当把“质量改进”方案称为“心态改进”′方案才对。“心态改进!”唐风似乎明白了点什么。“心态要如何改进呢?”整个一下午，唐风都在若苦思考这个问题。突然，他想起自己以前的下属，PQC的科长刘双喜，不和久前对自己说的话:“唐工，前些天有人给我推荐了一套管理视频，和名字叫《职业经理人讲座

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》，我看后感觉特别好，你也一定要抽时间看一看避抱着试试看的心情，唐风看完了这套管理视频，它给唐风的感简直是el经理的工作思路是有一和定的标准和要求的，原来管理要ie将已说。“我真的该罚!”这天，在家中看这套视频时，唐风对妻子3E说。“在“经理人常犯的错误”这一节中，我发现，视频中所讲的全人LUH.32.质量总监成长记经理人的这些错误我自己几乎都犯过。比如说，部门出了问题，权博士在指责我时，我自己的第一句话往往就“我以为，而视频的建议是“犯了错误应先讲:对不起，我犯了一个错误\'。“又比如，视频中引用了战国时期法家代表人物韩非子的话，“爱多者则法不立，威赛者则下侵上\'，强调“管理不是比谁的爱更多:，而我总喜欢用爱心来管理员工。“平常员工出了点问题，按公司规定应当处罚，但我经常想着工挣点钱不容易，往往没有很认真地追究。“这样一来,我们整个UPS工厂的纪律的确有些散漫，尤上现场管理这一块，我总是认为目前UPS工

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厂的现场管理水平，辉圣生产基地差不多，也还过得去，差不多就行了。“通过这次客户的审核和投诉，我深刻地认识到了什么是质量，什么是问题。”这天晚上，唐风将程聪叫过来，问道:“现在我们UPS工厂质量问题很多，现场管理水平不高，领导对我们极为不满，你认为最根本的原因是什么?”程聪说:“我们是一个新厂，有点问题也正常嘛。?唐风说:“不，我认为是我们的管理太差所致人”“如何提高管理质量呢?我前些天一直感到极为困执，几天前我将关于零缺陷管理的两本书拿出来又读了一遍，感觉颇有收获，现在想和你谈谈心得，我想问你几个问题。“我想问的第一个问题是:什么是质量?”唐风开始发问。程聪一下子住了，他想了一会:“我前些日子参加过公司组织的人09000内审员培训，培训老师告诉我们，质量的定义就是，一组固有特性满足要求的程度。”唐风反问:“那你听了老师的讲解后，知道质量是什么了吗?我们卖给客户的产品，到底满足到什么放下是和格的产则避部

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