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本文节选自《第五项修炼如何实现自我超越》电子版:
如图中所示,这两个模式交叉重堆在一起,共同分享压量六交质期愉[人订单数销售难度车销团队规模SA二人Ta上收入_高安货产能只大未度的需NA人汉Ko的产能上页长期计划交货延十上-辣-会已迟三有致顾客不满意和订单数量下降。同样是这个环路还把增加产生8的精力分散了《转移负担术式),六#扩大的力度。如果不能保持交货服务标准也导致销售停洲不前《增长极限模式)。顾客不满的环路能否变成主导医就不得力,,缩短延迟时间的负担就会转移到不满意的顾客悦减少来缓解换句话说,公司不知不觉地陷入了自己的增长极限的既见树木,也见森林神奇科技公司的系统行为模式结构还解释了许多复杂的情况;长,风靡一时,后来却神秘地败落,就像人民快线航空公司,兽一度是美快的航空公司。这个模式结构实际上是另外一个系统基本模式,足”(growthandunderinvestment),它比前【4呈局。的订上衣公司曾经一度迅速增素,要看,那么公司的反应措施,通过他们的习历史上增长最叫作“描长与投入不的两个系统基本模式更复杂一些。司请人于投资不足而限制了自己的增长,就是这个基本模式在起作用。建设不足,不能满足顾客增长的需求。如果你看到每个人都非常辛苦地-足的信号),而公司却无法实现其增长潜力,你就碰到了增长与投入不足的作/刷交口力使公现持续的财务危机。这既是投入不足的原因,也是其结果,的。仔乡仿查以后你会发现,
第五项修炼论文
质量标准也很有讽刺意味。财务压N司很难,或痢根本无法进行大力投资,但今天的财务压力又是过去投资不尼呈受到侵蚀,或者明显下降。投入不足就是指能-作《〈公司投入不模式。臻且有公通《这里的质量包括顾客关心的所有方面,如产品质量、服务质量和交货可靠性。)标准受到侵蚀,或者在竞争中无法持续提高,就会导致无法投入能力建设,来满足顾客需求。〈“投入?或“投资\"在这指增加或改善物资设备能力、工作流程、组织结构或人员培训等等。)于是不满意的顾客就会离你而去。磊客需求下降虽然减轻了订单压力的症状,却也消除了大家心目中对增加产能进行投入的需求,同时还减少了投资所需要的资金来源。这些模式影响整个产业时,比如20世纪六七十年代的美国钢铁、汽车、机械设备、家用电器等制造业,结果是无法面对有强大投入政策和高质量标准的外国竞争对手。对于这些制造业市场份额的闪失,人生计和信任生生是自己的顾客服务标准的下降、投入不足,以及顾客不满意。而整个衰败过程又很缓慢,羽此很难看清局势;辣时又经党被(转移负担*的治标措施所掩人这包括广告宣传、打折促销、“重组”和关税壁垒保护。这个模式之所以很难看清,主要有两个原因。首先,这个过程很缓慢。如果这些都在一个月内发生,整个组织和行业就会紧急动员起来,阻止情况恶化。但是,目标是逐渐被侵蚀的,增长是缓慢降低的,这些都在不知不觉中发生了。这个模式就是第2章讨论
第五项修炼然后谁写的
学习障碍问题中提到的煮蛙综合征。青蛙对安全水温的标准,随着情况的恶化,被持续地侵蚀,直到它应对水温不断升高危险的能力完全丧失。其次,处在这种综合生中的经理人,很多问题需要他们花费精力处理一一而他们又没有能力看清更大的模式和格局。系统思考的艺术就在于看清不断〈戏剧性)增加的复杂仙式和生结直构,如神奇科技公司的例子,同时还要面对实际管理工作都必须处理的台压力和矛盾问题。实际上,把握作为管理修炼的系统思考的实质,就是看到模式结,,而不只是看到各类个别的坟丰和让人让和和人对其做出应急反应。然而,很人接受过观察细节复杂性和动态复杂性的训练。多少CEO能站出来讲15分钟,了说服力的推理来解释茶个重要问题的系统起因,以及生理这个问题的吉村此答和人于效益策略呢?我们都知道那个不能“只见树木,不见森林”的寓言。不幸的是,我们大多数人在往后“退一步站”的时候,仍然只看到许多个别的树木。而且,我们还会挑出一两棵我们认为最看好的树,然后就全神贯注在它们身上,为它们而倾注全部的变革努力。系统思考的艺术实际上还在于看清细节复杂性背后的、能发生变化和产生变革的结构模式。系统思考不是名视基节复杂人性,而是将复杂的细节组织起来,使它变成一种连贯的经历和故事,使它揭示问题的起因和持久解决问题的方法。像神奇科技公司这样的技术型企业,把所实际情况就要从理解以下细节入手;班仿车碟向->
第五项修炼第十七章
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