创新者的任务书评(创新者的任务mobi)

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本文节选自《创新者的任务书评》

关助学金的基本信息。学生或大学校方者定了了，学生正式申讨了预期，一年后等入学通知确助学金并提出财务刘F明后，校方才会提供进一步的细节。南新罕布什尔大学设计的助学金问答流程，只是为了和潜在学生轻松地讨论不太急迫的议题，几周的时间。因为他们连回复询问都可能会花好洲在学生通过网站提出询问以后，他会在24小时内收到预先设定的回应:“色爱的死雷顿，谢谢您的关注……”大约一周后，这位学生吕会从邮件中收到信息《校方发送给每位询问者的信息都一样)。然后，和许多大学一样，南新罕布什尔大学只会等潜在学生来电询问，或以其他方式进一步进行退踪。对许多想申请大学的人来说一一尤其是即将成年的高中生，这样的系统可能就足够了。南新罕布什尔大学及现，是否申请助学金可能对学生的家长来说很生挑选大学的目的则不是那么相反，对网络学习的成年人来说，资金方面的考虑非党机。和要，但是对学要。他们之所以选择上大学，是希望获得学

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历，以便尽快改善驶业前景。南新罕布什尔大学考虑到这些学生时，才发现以前给所有潜在学生设定好的回应模式有很大的缺陷。成年学生积极上网寻找进修信息时，他己经准备做出决定了。他可能已经考夸继续深造这个问题好一段时间了，对他来说，提出询问已经很接近诀策时刻了。南新罕布什尔大学知道，网络学生通钊是夜里趁孩子入睡后，好不容易挤出时间，珊在计算机前搜寻信息的成年人。对他们来次，等24小时才收到预移设定的回应，接着又等几周才收到助学金的相关信息，这跟毫无响应没什么区别。网络学生的需求和即将从高中毕业的传统学生和截然不同，但南新罕布什尔大学一直以来都只提供预先设定的选项给所有的学生。勒布明和他的团队终于顿悟，关键在于他们终于问对了问题，这使得他们得到了更好的答案。勒布朗表示:“当时我们对于学校止步不前感到一筹莫展。但是采用用户目标达成理论之后，我们感到汉中顿开。”那么，南新罕布什尔大学该如何改变呢

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?勒布妆回忆道:“几乎全部要改。”而且学校要以两种不同的方式，应对两种截然不同的用户目标。网络谍程从推出以来，一直被当成“二等公民”看待。现在，勒布明和他的团队把它列为办学的重点。他们把网络招生小组从2英“24外的小办公室移到曼彻斯特校园内一座由厂房改建的新办公室。这是一种典型的“破坏者”定位，它能让网络团队在不受大学政策和程序的限制下自由地成长。接着，勒布明和他的团队把教授网络谍程的20多位教职员找来开会，并将学生首次来信询问到上第一符读之间的整个入学流程画在白板上。勒布明说:“这看起来像核潜艇的示意图!”他们把这个流程中存在的重重障碍《或无助于排除障碍的做法)圈出来，将焦点放在网络学生重视的任务、所处的独特情境，以及功能、社会和情感层面的用户目标上。接痢，他们逐一排除这些障碍，并以能够完美完成任务的体验来取代。这种用户目标导回的新方法促成了数十个决策，以下是其中几个点:

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