创新者的任务在哪里(创新者的窘境和任务)

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本文节选自《创新者的任务在哪里》

的意见后所想的那样。美敦力完全名对需要安装心脏起搏器的患者来说，这个过程充满压力和障碍，因为他必须通过层层关卡。首先，他可能要先看病，这通常是医疗的第一线，但并非每个医生都受过正规医疗训练。这些医生每天要为数百名患者看诊，“患者经常排队排到大厅。”蒙森回忆道，“等着看排到诊室的门口。”对每个患者，医生大病的人非常多，从大厅一视了用户目标这一关键。概只看30秒，接着就去开药或转给专业医生。需要安装心脏起搏器的症状很容易和其他病征混淆。全科医生几乎不太可能把潜在患者转给心脏科医生，让心脏科医生帮他安装心脏起搏器。如果真的将患者转给心脏科医生就诊，那就表示他从此被丢进一个陌生的医疗体系一一这个系统不仅令人混消，而且费用高郧，病人必须自掏腰包付费。接所以，美敦力不仅对营销方网进行了调整，也调整了服务，锁定潜在患者。例如，它和印度当成立了心脏筛碍门诊，为潜在患者提供免费检查，让他们也的心脏科专家合作，在印度各地接接触心脏科专家及高科技设备，不需要先去找不堪负人筒的家庭医生看诊

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。对患者来说，心脏起搏器和看病的费用都是不小的文出，所以美敦力设立了一个贷亚计划，帮助病人文付心脏起搏器的安效宽用。美敦力原本假设患者比较喜欢那种在自己过世时才到期的贷亚，这样一来，万一上自己过世了，也不会导致家人背负债务，这样做考虑的是情感层面和社会层面的用户目标。但在接触患者后美敦力发现，患者本人确实修好那种贷款，但亲友的俩好则不同:他们通常会想办法帮有是者筹钱。在这种情况下，患者可能会申请过桥贷款，以便筹足医疗费。美敦力会确保贷款流程不让患者望而生苦:贷款通癌在两天内核位的人称为“夏尔巴人”，他们系，让他们专注于疗程及出院后的护医院便询问美敦力，能个让患者也通过传统的渠道取得心脏起搏器，然后再问咨询师寻求协助。美敦力看出这是从医院体系进一步发掘用户目标的大好机会，所以他们马上把由于患者咨询师大有欢迎，准，而且只需要很少的文件，不需对患者和家属来说，印度的医疗体系极其复杂，令人不知所措。因此，美敦力开始和当地的医院合作，可以要抵押资产。设立患者咨询师，并将这个岗

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帮助患者面对复杂的医院官僚体握住了机会。“我们发现咨询师的角了调整。”蒙森回忆道，“我们把咨业模式中，这使得我们变成了合作伙伴的首选。对我来说，这就是应用用户目标导向的典型案例。”色非常重要，因此对这个角色做询师的价值融入医院体系以及商美敦力通过印度“全民心脏健康计划”出售的第一个心脏起搏需美敦力和印度30个城市的上百家医院于2010年年底安装完成。目前，进行了合作，印度也成为美敦力成长潜力最大的市场之一。印度次大陆心血管团的副总裁夏米元。达斯吝普塔指出:“全民心脏健康计划从开始推出到2015年12月，约有16.7万名患者做了心脏算查，其中有8.99万名患者接受了咨询;约1.5万名患者获得了治疗，其中约550位患者取得了贷束次协助。这些都是美敦力及其医疗伙伴合作达成的成果，这些医疗伙伴协助美敦力达成了用户想要完成的任务。“通过全民心脏健康计划的评估，美敦力了解患者在不同的医疗阶段对合作伙伴的需求，这些合作伙伴在移除就医障碍方面是很大的助力。”达斯古普塔指出，“在这

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