华为经营法思维导图(华为经营法读书笔记)

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本文节选自《华为经营法思维导图》

在建立客户档案时，有很多的基本要素是一定要出现在档案短上的，如客户的姓名、年龄、职业、购买意和同、购买能力等，这些都是客户档案应该登记的基本信息。但是在建立档案时，不能只关注客户的基本信息，还要记录客户的一些隐藏信息，如客户的性格、学历、豆好等，这些洪在信息才是识别客户的最大助力。信息收集得越多，对客户的需求融越了解，但是信息也分有用的信息和无用的信息，有用的言恩才是识别客户的利器，而无用的信息收集得再多，也

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军无意义。||建立客户档案是管理客户、识别客户信息的起点，也是员工的基础工作。员工在与客户的交往过程中，不断地收集资料，对客户进行分析，对资料进行整理和完善，才能帮助企业和客户建立长期稳定的合作关系。华为认为，客户是不分职位高低，不分大小的，所有人都是华为员工必须攻克的、必须重视的、必须用心对待的。即使员工在建立客户档案时会关注客户的职业、购买能力，但是在面对客户时，华为人始终会做到一视同仁，不轻视任何客户的

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价值，不忽略任何一个订单，对于客户的所有要求都会答应，曾力为客户提供满意的服务。客户是企业的重要命脉，建立全面的客户资料，可以方便员工更加详细地了解客户，减少员工在工作中的育目性，能够有效节省成本，及时了解客户的需求，帮助企业提高效益。在华为，员工非常重视企业的客户管理，无论是在什么区域，客己的诉求是什么，只要客户有要|信|为员工一定会全力配合，为他们提供满意的服务。客户在哪，华为的客己服务机构就在哪ss

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