华为经营法读书心得(华为经营法读后演讲)

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本文节选自《华为经营法读书心得》

大化。有的公司是为股东服务，股东利益最大化，这其实古错的，看看美国，很多公司的骨温就说明这条口号未必是对的;还有人提出员工利益最大化，但现在日本公司已经有好多年没有涨工资了。因此我们要为客户利益最大化服务，质量好、服务好、价格最低，那么客户利葵就最大化了，客户利益大了，他就有更多的钱买公司的设备，我们也就活下来了。我们的组织结构、流程制度、服务方式、工作技巧一定要转经这个主要的目标，好好地进行转变来适应这个时代的发展。”在EMT纪要中，任正非也提出:“只有最终对客户产生页献才是真正的绩效。要消除对客户没有贡献的多余行为，清退制造不能对客户产生页献的假动作人员。”华为的绩效考核包括很多内容，一个企业的发展必须有着明确的发展战略目标，其中包括市场领抑、撤术创新、利

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润增长等，华为的绩效考核内容中，最为重要的就是客户服务这一项。客户服务体系是一个优秀企业的重要组成部分，员工明确了客户服务念的重要性，才能在工作中形成相对固定、相对完善的客户服务体系。企业只要树立为客户服务的理念，从一点一滴的小事做起，用心处理客户的投诉，做到让客户满意，就一定能够吸引客户的目光，让客户为我们的产品停下脚步。很多企业担心受到客户的投诉，所以和客户合作之后，就销声匿迹，担心客户的投诉影响到企业的形象，殊不知，客户只有投诉或者提出建议，企业才能更好地启利。客户的投诉很大程度上是对服务的需求，但是客户投诉都是对企业抱有期竺和信任，因此企业一定要重视客户投诉，这也是为客户服务的一种手段。很多企业在公司内部设立了很多部门，却没有为客户专门设立服务部门，这

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是本末倒置的经营方式，客户企业的效益也会逐渐下降。好客户。华为为了能够更好地服务客户，括一系列完善的客户投诉流程。户价值最大化的部门和员工要江回，作为价值评价的标矿。不企业的一切利益都来自客户，没有了企业想要获得更多的效普束必须服务建立了专门的客户服务部门，其中包而对于那些不能服务客户，不能把客除反。2008年的一次市场工作会议任正非提出:“我们要以为客户提供有效服务，来作为我们工作的方能为客户创造价值的部门为多余部门，不能为客户创造价值的流程为多余流程，不能为客户创造价值的人为多余的人。”想要员工认真对待客户，用心服务客户，企业必须建立完善的绩效考核制度，以客户服务为最终结果导同，才能有效地管视客户服务。其他企业应该学习华为，增强员工的客户服务意识，王

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