好战略坏战略书(好战略坏战略 txt)

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本文节选自《好战略坏战略书》

相生站于种全生生和条全人生卫和人一个好的指导方针通过创造优势因素或利用现有的优势因素来殉服局势分析中显现出来的障碍。实际上，战略的核心元素就是调动优势。和一个杠杆的机械效益节能够将力量放大数倍一样，战略优势也能将资源利用效率或者行动效率放大数倍。需要注意的一点是，并不是所有的优势都是竞争性质的。在非营利以及公共政策的情形下，好战略也可以提高资源利用效率与行动效率，进而创造出巨大的优势。当前在制定竞争战略的过程中，一种十分常见的情况就是迫不及待地描述竞争优势的具体来源。更低的成本、更好的品牌、更快的产品开发周期、更多的经验和关于客户的资讯等等，都可以是竞争优势的来源。这种认识是正确的，但要从更加广阔的视角来看竺问题。一个好的指导方针本喘就是欧争优势之源。好的指导方针产生优势的手段包括:预见到竞争对手将要做出哪些举动和应对之策，弱化当前局势的复杂性和不确定性;指导企业将主要精力集中到茶个或某些关键性或决定性的方面;指导人们作出连贯性的决策，采取连贯性的行动，而且这些行动应该相互依赖而非相互排斥。(这些优势之源将在第6章进行详细讨论。)比如，郭士纳“为客户提供问题解决方案”的指导方针固然依托于IBM公司在数据处理领域具有的世界一流的先进技术和经验，但该方针消除了IBM公司在采取哪些行动、以哪种方式参与竞争以及如何布局组织结构等方面可能出现的不确定性，而且IBM公司在这种方针的指导下开始协调并调动该企业丰富的资源，以集中应对茶些方面的挑战。为了更加仔细地考察优秀的指

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导方针具有哪些作用，我们以斯带凡妮的思想变化历程为例进行分析。她是我的一位朋友，在街角经营一家杂货店。店里的一切决策都是她作出的，她几乎包揽了店里的一切事务，自己做账、管理店员，时而还会杀自做收银工作。几年前，她回我讲述了她所面临的一些问题:她当时正在考虑是维持较低的价位，还是提供价位较高但较为新鲜的有机食品。她应该着手储存大量的亚洲特产以供应居住在这个地区的亚裔学生吗?她应该延长杂货店的营业时间吗?培养一批热情友好、熟悉常客的员工究竟有多重要呢?再设置一个收银台划算吗?让顾客把车停在商店门前的街上合适吗?她应该在当地大学的报纸上做广告吗?她应该把商店的屋顶洪成绿色还是白色呢?她应该每周都增加一些新品供应吗，又该增加什么新品呢?经济学家会告诉她应该采取能够实现利润最大化的措施。这种建议从理论角度讲是正确的，但实际上没有多大用处。经济学教材针对这种情况提供的解决方案很简单:选择能够将收入与成本差额最大化的产出率。然而，在现实世界中,“将利润最大化”这个处方并不会产生多少益处，因为实现利润或将利润最大化的挑战在于结构不合理。即便是街角的杂货店，管理者在作出调整时，也有数百上千个备选方案。如果是一个具有一定规模的企业，管理者更是面临着数百万个备选的调整方案。因此，管理者在作决策时面临的局势可能是极其复杂的。经过分析，斯蒂凡妮认为自己面临的挑战是同当地大超市的莞争。这些大超市24小时营业，每周营业7天，而且商品价格较低，那么她要做的就是把顾客从大超市那里吸引过来。她

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判断主要客源是在附近工作或居住，而且几乎每天都步行经过商店的人。研究了面临的问题和备选方案之后，她断定自己有两个选择:一个是服务于那些对价格比较敏感的学生，必一个是服务于那些对时间较为敏感的教师。这样一来就排除掉了数千个选择，只要在客户类型中作出选择就可以了，从而大大降低了选择的复杂性。当然，如果同样的方针和行动可以为这两个客户类型提供服务，那么二分法就是无用的，就应该被抛弃。在斯蒂凡妮的案例中，这两类客户的差别很大。她的大部分客户都是学生，但是偶尔来店里购物的教师通常购买量比较大。因此，她开始尝试探索“服务于繁忙的教师”的指导方针。经过一段时间的适度调整之后，这个方针得到了进一步的完善，她决定把“忙得几乎没时间做饭的教师”作为商店的主要服务对象。我们没有办法断定这个指导方针是唯一的好方针，或者是最好的方针。但是，如果没有好的指导方针，就没有行动准则可以遵循。没有指导方针，斯带凡妮的行动和资源配置可能缺乏一致性和连贯性，彼此相互冲突、相互抵消。更重要的是，采取了这个指导方针，有助于采取连贯统一的行动。考虑到教师忙得几乎没时间做饭这个事实之后，她就发现增设一个收银台有助于在下午5点客流高峰时期缓解压力。在商店前面的街上增加停车位也会产生这种效果。此外，她觉得可以把目前向学生销售点心的货架改成卖高质量的外卖食物。教师与学生不同，不会在半夜来购物，因此不需要营业到很晚。对于工作繁忙的教师而言，只要在他们下班后或午饭时间购物时商店里的员工足够多就行了。连贯性活动

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