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争优势的大小。深化竞争优势意味着扩大这种差异。为此，可以提高产品给买方带去的价值，或者削减成本，或者同时通过两种渠道。削减成本、提高价值的方式与策略多种多样，要将其归纳总结并非明智之举。而妨碍深化竞争的主要因素有两个，强调一下这两个因素或许才是更有用的。首先，管理者可能错误地认为削减成本、提高价值是一个“自然而然2”的过程，或者认为仅仅通过施压或激励就能完成这个过程。正如弗兰死.吉尔布雷思在1909年所指出的那样，数千年来，砖瓦折砌砖的工具和技巧几乎没有什么变化。仔细研究了砌砖过程之后，吉和尔布雷思能够在不增加砖瓦折负担的情况下，将砌砖效率提高一倍。通过把砖和灰浆的托板提高到及胸的高度，每位砖瓦挨每天能免去数百甚至数千个俯身取东西的动作。通过使用可移动的脚手架，熟练的砖瓦折就不必费时费力地踩着梯子往上搬砖了。如果灰泥能够源源不断地供应，砖瓦折把砖垒起来之后，只需要用手轻轻一拍就行了，而不必用瓦刀敲好几下一一这种做法很浪费时间。吉尔布雷思总结出来的经验就是，仅仅依靠激励是不够的，这在今天看来依然令人耳目一新。要提高效率，必须重新审视产品和流程的每一个方面。不要自作聪明地认为每个人都知道自己该怎么做。今天，这种处理信息流或者业务流程的方式被称为“再造?或者“商业流程转变”。无论叫法是什么，其基本原则都是业务流程We百好。在改善业务流程中出现的问题，同样也会出现在改恨产品的过程中，只是观察买方行为的难度要高于审视自己的工作方法。擅长开发、

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改民产品的公司都会仔细地研究买方的态度、决定和感觉，它们能够设喘处地为客户着想，在客户遇到问题之前就预料到了。第二个妨碍改善业务流程的因素是茶些重要技术的隔绝机制太脆弱。在这种情况下，很多公司都希望在其他公司斥巨资改善业务流程之后坐享渔翁之利。因此，要想让改善业务流程的投资产生效益，这种业务流程必须受到保护，或者因特殊性太强而对竞争对手无用。拓展竞争优势拓展现有的竞争优势，就是要把这种鄞争优势应用到新的领域和新的竞争中。例如，在美国以外的地区，手机银行业务正在快速增长，尤其是在不太发达的国家。易趣网长期运营贝宝业务，在支付系统方面十分娴熟。如采易趣网能在此基础上打造手机银行文付系统上的竞争优势，那它就是拓展了帝争优势。要拓展竞争优势，就不能仅仅盯着产品、买方以及帝争者，还要看汪汪全委枯让在站本头放用和生源。和本放说，避玫四四全目前，在企业战略领域有一个基本的观点，认为将企业资源投入到其他产品或其他市场，可能得到妥闭的利用。这种观点具有真实的一面，这是无可否认的，但它也可能给企业带来严重危害。如果一个公司认为其竞争优势在于“运输“名牌消费品?或者“管理”等模糊不清的方面，该公司可能贸然采取多元化经营策略，在对事实一无所知的情况下生产某个产品或者上马某个业务流程。要竺有成效地拓展竞争优势，就要以综合二础。比如，美国大型化学公司杜邦公司起初是专门制造火药的。第一世界大战之后，杜邦公司利用在化学和化工生产方面的技术，开始生产赛责玫〈即硝酸纤

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维素塑料)、合成橡胶和油污。在合成材料方面的工作又使杜邦公司在高分子化学领域研发出新技术，这种技术又使其在1935年发明了氟聚合物树脂和特氟龙。高分子技术的进一步发展又使其发明了尼龙、聚酯薄膜、涤纶等新型产品。通用电气、IBM、3M以及贫多制企业和电子企业都曾经有过积累与拓展技术资源的类位经功技术非但不会在实际应用过程中被\"用尽”，反而有可能得到加强。这一事实就为人们在专利技术的基础上拓展竞争优势提供了很大便利。相比之下，通过在品牌、客户关系、声誉等方面下功夫来拓展充争优势，实际效末则可能会由于操作不外而腻化，甚全会出现事与愿违的情况。虽然拓展这几个方面的资源有时候可能创造巨大的价值，但一旦在新的领域遭遇失败，就可能反过来损害企业的核心业务。说到企业在拓展品牌和声誉方面的优势，不能不提到沃尔特:迪士尼公司，这个公司是关怀管理模式的典范。长期以来，该公司以其出众的能力和友好的氛围，在娱乐业一直享有展好的声誉和强大的萝争优势。除了迪士尼公司之外，没有哪一家电影公司能仅赁其品牌就把观众吸引过来，其品牌优势由此可见一斑。很多儿童去看〈或者被家长送去看)迪士尼的最新影片，并不在意其内容如何，他们看重的是它的品牌。相反，没有人会因为一部电影出自索尼电影公司或派拉蒙影业之手而跑去观看。从财务角度或者从配送渠道的角度而言，这些品牌都拥有同样的影响力，但在客户那里，其影响力远远不如迪士尼。品牌之所以有价值，就是因为它能为产品的茶些特征提供无形的担

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