华为灰度管理法服装第一章读后感思维导图(华为灰度管理法作者是谁)

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第一节”离客户最近的人指挥战斗很多企业组织是金字塔结构，一线员工发现了客户的需求或者机会要层层汇报，最后由总经理拍板，拍板后的决定义层层下传，到一线落地执行。这样的流程往往会耗缆大量的公司资源，而且每一层在上报过程中都会来休一些上自己的意见，最终决策人会因为对信息的真实性与准确性产生怀疑而难以判断。这就是诀策的困境。华为是怎么突破的呢?华为通过20多年的管变革，塑造成了流程性组织。流

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程性组织最大的特点是决策指令并不来自最高层，而是来自离客户最近的人，这就是以客户为中心的时回驱动。任何一个决策的发出不是来自领导，而是来自业务需求，也就是流程的输入。前线听得见炮火，知道客户需求的这些人能够及时做出雇定，从而有效调动后方庞大的资源线上的人，为共同的目标奋斗。流程是依靠组织来保障的2010年，乓省国庆辣帮丰人人轩计生全生人人古一次深远的变革。谁都知道以客户为中心，但是往

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往负责照顾客户的人级别都不高，甚至只是最基层的业务员。他们人各轻，有时候没有办法把要的客户需求及时反馈上来，所以怎么能做得好呢?华为的变革就是把原来CE0作为顶端，层层往下设计的结构变成了客户在最上面，依照离客户的远近和相互协作关系，重新构建组织架构〈见图4-1)。系统部直接服务客户，地区部作为重装旅《“借用军队组织名称)文持区域内的各代表处和系统部，片区联席会议〈华为特色组织，包

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