丰田工作法里耳听为虚,眼见为实的总结(丰田工作法里的将清扫工具可视化是怎样理解的)

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本文节选自《丰田工作法里耳听为虚,眼见为实的总结》

指导师们经常说，“重复5次为什么是丰田的文化”丰田会通过不断地重复“为什么”来从众多要因之中拷出真因。有时候只要重复两三次“为什么”就可以找到真因，但对于还不擅长解决问题的人来党，可能会在并没有找到真因时就做出“这就是真因”的判断。只有不厌其烦地重复四五次“为什么”，才能够更加逼近真相。让我们来思考一下“年轻的销售负责人在1年内辞职的比例为50%”这个问题。针对这个问题不断地重复“为什么”，可以发现如下几个【问题】年轻的销售负责人在1年内辞职的比例为50%(为什么中)为什么辞职……因为他

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们在销售部门不稳定。(为什么@))为什么不稳定……因为无法达到销售目标。(为什么@@)为什么无法达成……因为他们按照自己的方法进行销售。不擅长解决问题的人，到这一步就停止了。他们会认为“按照自己的方法进行销售”就是真因，然后采取“让上司或前辈进行协助”的对策。可是，即便得到了上司和前辈的协助，年轻的销售负责人的业绩仍然没有得到改善。因为上司和前辈的水平也是参差不齐，无法166很好地教导新人。也就是说，“按照自己的方法进行销售”并不是真因。那么继续重复第四次、第五次的“为什么”结果又会怎样

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呢?(为什么蔓)为什么他们按照自己的方法进行销售……因为没有教他们系统销售的方法。(为什么@))为什么没有教……因为没有销售六程的“标准”。没有销售流程的标准，这才是真正的要因，那么只要采取“创建销售六程的标准”的对策，任何人都可以对新员工传授销售的方法。当然，并不是所有问题都是重复5次“为什么”就能够找到真因。有时候可能只要2~3次就找到了，有的时候要十多次才能够找到真因。关键在于，不要在寻找真因的过程中就草率地认为“这就是真因”，而是应该坚持到最后找到导致问题发生的真正原因。167

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