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本文节选自《华为铁三角工作法讲的什么》
。 层次3: 想方设法提凯工作效率，为和目己设立挑战性的目标。
。 层次4: 有前瞻性，眼光长远，敢于担责，主动进攻，为了获得
成功敢于冒险。
42) 人际理解
人际理解指的是个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特
点，正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾夸。这种能
也被称为“同理心”或“人际敏感性”。在客户经理这一角色中，人
际理解是客户关系建立的基础。
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人际理解可分为四个层次，有具体如下:
。层次1: 对别人的思想、情感和行为表现不敏感，没有感同身受
的认识。
。 层次2: 能够理解他人的感受和想法。
“。 层次3: 能够准确把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、
点和行为方式，并能够给出恰当的回应，得到他人的欣赏和认同。
。层次4: 能# 个深刻尊 悉他人思想和行为背后的原因，并准确采取
相应的行动，与他人达成可 [靠的信条关系。
(3) 适应能
适应能力指的是个人有效地适应各种环境变化的能力。客户在
变，技术在变，需求在变，社会在变，企业和员工必须快速适应和应
对这些变化。
适应能为可分为四个层次，有具体如下:. 层次1: 不能快速适应和应对环境的变化。
。 层次2: 能够适应不同的环境变化并采取相应的行动。
。 层次3: 能够及
华为铁三角工作法要点
时发现环境的新变化，并能快速应对，加强学
。 层次4: 具备敏锐洞侍能力，做好前上脆性的预防，主动应变。
(4) 主动精神
主动精神是指个人在工作中不惜投入较多的精力，提前预测到事
件发生的可能性，并有计划
由采取行动，提高工作绩效，避免问题的
发生或创造新的机会点。这种品质也被称为内驱力、全略性的未来导
问和前瞻性等。
主动精神可分为四个层次，有具体如下:
。层次1: 工作不主动，需要他人督促才能完成任务，不能提前计
划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。
。 层次2: 能够主动完成工作，自觉地投入更多的努力和精力，并
自发地学习和思考。
。层次3: 主动思考，总是比他人先发现机会或问题，并快速做出
行动，能达到超出他人预期的效果。
“ 层次4: 主动成为内在驱动力，不仅个人主动积极，还能影响周
边人群，以便创造更多的机会或避免问题的产生。
05) 服务意识
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综上：华为铁三角工作法读后感值得推荐阅读
