【冲突控制】《关键冲突》总结了关键

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冲突控制

定核心问题，正确命中目标，而且能消除重复做无用功的问题。
问题初次出现时，和对方谈内容（），即发生的事实；问题第二次出现时，和对方谈模式（），即重复发生的情况；问题继续发生时，和对方谈关系（），即这样做对我们之间的影响。
安全应对 —— 在关键冲突时如何行动
首先，建立良好的开场，

知道如何使用安全的方式描述表现差异，让对方放下心理包袱和自己侃侃而谈。
其次，要知道如何帮助对方处理不同的竞争需求，知道如何在必要的时候进行处罚。
另外，要知道如何帮助对方寻找解决方法，帮助对方面对能力障碍问题，帮助对方更轻松地遵守自己的承诺，理解增权原则的重要意义。
展开行动 —

— 解决关键冲突之后的行为
四步法制定完整的计划，何人、何事、何时、后续检查是四个关键要素，必须确保每个人明确自己应负的责任，确保每个人都准确理解自己的工作内容。
面对冲突，要客观对待对方的问题，充分理解对方的处境，构建安全的对话环境，让对方相信你的善意，敞开心扉，共同寻找解决方案

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冲突控制