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让沟通如鱼得水C掌握非暴力沟通方式，避免情绪化表达很多时候，让沟通变得困难的是情绪，而不是缺少了华丽的语言。在和亲朋好友沟通时，我们更要有意识地管理自己的情绪，避免情绪化表达，以免伤了彼此之间的情分。合”什么是情绪化表达呢?就是言语中带有明显的情绪和攻击性。此时传递出来的信息大多是“因为你做错了，所以我很生气"，或者“除非你改正，我才会对你有好脸色”。比如说，父母没按照你的想法来，人允许孩子边看电视边吃饭，结果一顿饭吃了一个小时还没结束。这时，加班后回到家的你看到这一幕，火气“噶”的一下就上来了，可能会说“说了多少遍了，吃饭的时候别让他看电视，别让他看电视!一点儿都不听，你们是要气死我啊!本来上班就已经够栋的了，结果回家

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还要操心这些破事!“这样的表达传递出来的就是浓浓的愤怒和对父母的严厉指责。这种情绪化的表达，通常只会让对方感受到攻击性，而无法理解你的辛苦和1223)具体诉求，所以他们可能只会想着反击回去，保护自己。这样的沟通，就失去了有效的信息传递，变成了单纯的情绪宣泄。@9哪些信息需要我们有效传递?就是你观察到的事实、体会到的感受，以及自己的需求或者请求。如果我们在生气时，可以改变沟通方式，平和地表达情绪，有效地传递需求，就会让他人更理解自己。同样是前面的例子，我们可以这样说:“我今天这么晚下班回来，看到你们还在喂饭(事实)，我又累又生气(感受)。我想知道为什么这么晚了，你们还没吃完?〈需求)”这样的表达让父母既了解了你的情绪，也能

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够冷静地把事情的缘由告诉你，和你一起去分析原因。这才有可能讨论出避免同样情况再次发生的方法。这种沟通方式被心理学家马歇尔博士称为非暴力沟通，又叫“长颈鹿语言"。用长颈鹿做比喻，是因为它有三个特点:其一,长颈鹿是陆地上心脏最大的生物;其二，它脖子很长，视线很开冰，看得远;其三，它有强大的消化系统，可以消化带刺的叶子。这三个特点，意味着使用“长颈鹿语言"的人，心胸开益，不容易被批评和指责的语言所伤，还可以从中看到对方隐藏在语言中的爱意。而处于暴力沟通模式时，我们说出的是“对狗语言"。饪狗个子小，常处于攻击状态，就像我们情绪化表达时，目光短浅，只看眼前利益，而且容易暴躁，受到攻击时会使用批判、指责的语言，无法实现与对1224

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