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本文节选自《回话有招》电子版：

16|当领导临时让你买票陪着出差时网一般的回答o好的，我现在买票。网高情商回答o好的，我这边先订好机票和酒店，稍后告诉您航班信息及酒店信息。o领导，请问这次出差时长是多久?现在我手头有个项目需要本周交付,我提前安排好后续工作，以免耽误项目进度。有当领导错怪你时网一般的回答o领导您弄错了，这个项目是XXX负责的。以高情商回答o收到,我们马上改，稍后把文件同步给您

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和项目负责人XXX，我们团队也会吸取这次的教训，避免有人再犯同样的错误。(7/当领导反问你的意见时蜀一般的回答我觉得领导您说得很对。网高情商回答我仔细研究了下策划方案，发现有两个地方可以优化。一是项目推广的启动比较晚，根据以往同类型项目的复盘，提前一个星期启动的话，效果能提升30%;二是推广策略中的用户调研做得不够细致，以往同类项目中还会包括使用场景，如果这次

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也加上的话，效果能提升20%。之前咱们工作的时候，领导一直强调服务质量和客户的满意度，所以在这个方向上咱们要多考虑考虑。具体的工作细节，我们会上讨论后，整理成文件，在下班前给到您。刚才领导强调要抓好三项工作重点，听了以后我感觉压力和动力并存，下一步我将把领导的要求和工作紧密结合，在各个具体环节中，把这些工作落细、落小、落实。主要措施有以下几点……:(18，

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