樊登《经营者养成笔记》(经营者养成笔记7个原则)

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本文节选自《经营者养成笔记》电子版：

从心底希望顾客高兴日复一日，完成好必做的工作迅速实行生现场、现物、现实”集中解决问题5与矛盾做斗争做好准备，执着于成果而非计划第一节从心底希望顾客高兴所有工作必须彻底遵循“一切以顾客为中心”的原则经营的基础就是“一切以顾客为中心”。这些话我们平时经常听到，但是我希望大家对此不要仅仅停留在字面上的理解。因为，如果不能深入理解这些话的含义，那么，即使接触到了这些话，在回到工作岗位后，也会瞬间就将它们忘得一干二准，依旧根据自己方便与否去经营。这绝不

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是用华丽词句堆砌而成的供大家轻松喊几名的口号，我们必须在所有经营环节彻底贯彻执行。所谓彻底贯彻是指必须由始至终认真执行，因此，在商品的企划阶段，我们就应该抱着记得“顾客满意的笑容”这一愿望开始进行企划，并且为了赢得“顾客注意的笑容"，始终不做任何妥协店铺也同样要为赢得“顾客满意的笑容”而不懈努力，力争创造最好的购物环境。“一切以顾客为中心”就是要将这种工作态度贯彻到各个部门、各个岗位。当被问到“公司到底是谁的”这一问题时，正确的回答应该是“公

经营者养成笔记樊登读书会

司在本质上是为顾客而存在的”。MBA的教科书中写的也许是“公司是为股东而存在的"，这是本未倒置。此外,“全司是为员工而存在的”这种看法也同样是本未倒置。公司是依靠顾客支付的钱款来维持的。面对顾客,“为了我们公司股东的幸福，请您购买我们的服装吧”“为了我们公司员工的幸福，请您在我们这里购买服装吧”之类的话你能说得出口吗?谁都知道这实在太可笑了，必须一心一意地为顾客着想。只有坚持一切以顾客为中心所获得的硕果，最终也将让我们的股东和员工幸福。50

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